ISQ
Pedro Marques e Francisco Ferrão
Como integrar a ITIL e o Lean Six Sigma para melhorar a prestação de serviços de TI
Após introduzir a estrutura e princípios da versão 3 da ITIL e descrever o Lean Six Sigma como métrica, metodologia e sistema alargado, é proposto um modelo que permite beneficiar das sinergias entre as duas abordagens. A ITIL v3 estabelece o “que se deve fazer” para aplicar os melhores princípios à gestão da prestação de serviços de TI, o Lean Six Sigma define como se efectua a melhoria ou inovação dos seus processos-chave.
A aplicação do modelo é discutida num exemplo prático.
