16:00 |
- Boas vindas e enquadramento
Jorge Pinto – SAS Portugal
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16:10 |
- Thinking Customer: know, predict, engage
A parte e o todo
- O cliente é uma entidade complexa e multifacetada
- Brain Teaser: Grandes mapas de clientes
A imagem e o filme
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As relações baseiam-se nas experiências do passado
- Brain Teaser: Lifelines
A forma e a função
- A sua organização está centrada no cliente?
- Brain Teaser:
“…e se por um momento nos puséssemos na posição dos nossos clientes?”
Professor Fernando Bação – ISEGI / Universidade Nova de Lisboa
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16:40 |
- Thinking Marketing Process and Metrics:
Definir, medir e planear os processos e métricas
- Marketing é a principal actividade de Gestão
- As pessoas são a principal arma do Marketing
- Informação quantitativa e qualitativa
- Indicadores de Performance - debilidades e soluções
Professor Pedro Celeste – ISG
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17:10 |
Intervalo para café |
17:40 |
- Best Practices in Customer Intelligence
Phil Winters – International Expert in CI
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18:10 |
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18:30 |
- Sessão de abertura do SAS Fórum Portugal 2007
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20:15 |
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