Telekomunikacja Polska S.A.

Telekomunikacja Polska jest klientem SAS Institute Polska od 1998 roku. W ciągu 7 lat nasza firma we współpracy z pracownikami TP wdrożyła szereg rozwiązań w dwu wielkich obszarach działalności: zarządzanie danymi i analityczny CRM. Poszczególne wdrożenia dotyczyły:

• Hurtowni danych,
• Systemu wspomagającego zabezpieczanie przychodów,
• Przewidywania utraty klientów,
• Segmentacji klientów na podstawie ich wzorców zachowań.

W efekcie współpracy, TP dysponuje jedną z największych hurtowni danych w Europie Centralnej o wielkości około 3 TB. Dzięki wydajnej technologii SAS, tak duży wolumen danych zajmuje od 3 do 6 razy mniej miejsca na dysku niż w przypadku technologii innych firm. Z hurtowni korzysta regularnie około 200 pracowników TP.

Dzięki kolejnemu rozwiązaniu - systemowi wspomagającemu zabezpieczenie przychodów poprzez pomiar kompletności procesu rozliczeniowego (bilingowego) - TP dokładniej kontroluje terminową realizację należnych przychodów. Tak zwany wskaźnik kompletności, mierzący sprawność procesu rozliczeniowego zmalał w obszarze usług głosowych z ponad 4% do około 1%, a czas jego wyliczania został skrócony do kilku godzin.

TP potrafi również lepiej niż w przeszłości oceniać prawdopodobieństwo utraty danego klienta. Zbudowany i zweryfikowany na danych historycznych model predykcyjny (churn prediction model), daje cztery razy lepsze wyniki niż proste metody przewidywania. Wykorzystując wyniki modelu TP ma szansę przekonać klienta, by nadal korzystał z usług operatora. Przekłada się to więc na wymierne oszczędności finansowe.

Działając w ramach ograniczonego budżetu marketingowego, TP stara się dotrzeć z różnorodną i dopasowaną ofertą do wielu grup klientów. Tradycyjne kryteria segmentacji już nie wystarczają. SAS Institute Polska przeprowadził segmentację behawioralną w oparciu o wzorce zachowań klientów, opisał profile typowego klienta dla każdego segmentu, przedstawiając wyniki segmentacji w czytelnej i atrakcyjnej formie graficznej.

Dyrektor Departamentu Zarządzania Segmentami Rynku w TP, Jerzy Nagórski tak ocenia efekty współpracy z SAS Institute Polska:

"Z systemem SAS możemy prognozować nawet na rok naprzód i tworzyć oferty, które uwzględniają wszystkie istotne czynniki".