Rozwiązanie dla sektora Telekomunikacyjnego

Zdobywanie przewagi konkurencyjnej

Niezależnie od tego, w jaki sposób będziemy mierzyć sukces, czy ilością klientów, czy też ich wartością, dziś, na coraz bardziej konkurencyjnym rynku telekomunikacyjnym spełnienie zarówno pierwszego, jak i drugiego kryterium wymaga z jednej strony pomysłu i determinacji, ale również pogłębionej wiedzy, precyzji oraz szybkości i elastyczności w działaniu. Kluczem do zdobywania przewagi jest niewątpliwie rozumienie klientów, jednak równie ważne jest odpowiednie zarządzanie i wykorzystanie dostępnych zasobów i informacji, aby móc skutecznie skupić się na klientach, maksymalizując jednocześnie efekty działalności biznesowej.

Kontakt z ekspertem Jeżeli masz więcej pytań, albo zamieszczone materiały nie zaspokoiły w pełni Twoich potrzeb - skontatkuj sie z naszym ekspertem. Arkadiusz Seredyn chętnie odpowie na wszystkie pytania.

Platforma Analityczna - jednolite, centralnie zarządzane środowisko analityczno-raportowe, skupiające dostęp do źródeł danych, pozwalające użytkownikom z różnych obszarów biznesowych, i o różnym stopniu zaawansowania, na generowanie, integrację i współdzielenie analiz i raportów w wielu przekrojach biznesowych. Rozwiązanie umożliwia efektywny i uporządkowany dostęp do danych oraz portfolio specjalistycznych narzędzi analityczno-raportowych, spełniający wymagania zarówno analityków, jak i mniej zaawansowanych użytkowników biznesowych. Zapewnia jednolity fundament technologiczny wspierający spójny rozwój dedykowanych rozwiązań.

Zarządzanie kampaniami marketingowymi - rozwiązanie daje możliwość łatwego projektowania, wdrażania i monitorowania kampanii marketingowych. Rozwiązanie pozwala również na koordynację wszystkich kampanii marketingowych w organizacji, ocenę ich wpływu na wyniki sprzedażowe i poprawę skuteczności.

Zwiększanie ROI kampanii marketingowych - zadaniem tego rozwiązania jest podniesienie ROI kampanii marketingowych poprzez kierowanie kampanii do odpowiednich klientów odpowiednim kanałem z uwzględnieniem obowiązujących w organizacji reguł kontaktu. Pozwala na ocenę scenariuszy uwzględniających obszary do optymalizacji oraz istniejące ograniczenia, takie jak budżet, czy pojemność kanałów.

Kampania w czasie rzeczywistym - łączy zaawansowana analitykę, koncepcję i strategię marketingową oraz reguły kontaktu, dostarczając w czasie rzeczywistym rekomendacje oferty w momencie kontaktu klienta z kanałem sprzedaży. Umożliwia przeprowadzenie kampanii sprzedażowej w najlepszym momencie - w trakcie kontaktu klienta z organizacją.

Analizy Sieci Społecznych - pozwalają odkrywać powiązania i ich nasilenie pomiędzy poszczególnymi użytkownikami sieci komórkowych, określając liderów grup i siłę ich oddziaływania na pozostałych członków grupy. Kierując kampanie do najbardziej wpływowych użytkowników, rozwiązanie SNA pozwala na podnoszenie efektywności kampanii marketingowych oraz zwiększenie aktywności użytkowników. SNA pozwala również na skuteczniejszą walkę z fraudem.

Pełna wiedza o kliencie - Text Mining - rozwiązanie pozwala na pozyskiwanie informacji z dużych zbiorów nieuporządkowanych danych tekstowych. Umożliwia szybką klasyfikację dokumentów, wyszukiwanie nowych zjawisk i problemów, a dzięki zastosowaniu technik data mining również na identyfikację związków przyczynowo-skutkowych pomiędzy zdarzeniami i prognozowanie. Umożliwia nowe spojrzenie na dane zawarte w systemach CRM dotyczące klientów, a także przetworzenie i wykorzystanie wszystkich informacji przychodzących od klientów w celach poprawy poziomu ich satysfakcji i usprawnienia działania organizacji. Wykorzystanie danych zgromadzonych za pomocą Internetu umożliwia szersze spojrzenie na rynek i lepsze dostosowanie się do zmieniających się trendów i oczekiwań klientów.

Customer Expirience Analytics - rozwiązanie pozwalające gromadzić, organizować i analizować wszystkie zdarzenia opisujące zachowanie internauty na stronach interetowych portalu, pozwalając tym samym na odejście od prostych statystyk strony w kierunku analizy indywidualnego użytkownika (również użytkownika niezalogowanego). Analizy danych gromadzonych przez CXA mogą dostarczać informacji o preferencjach i zainteresowaniach internautów, świadomości produktów i odbiorze poszczególnych działań marketingowych. CXA jest z jednej strony narzędziem bardzo wydajnym analitycznie, dostarczającym wielu informacji na temat jak internauci korzystaja z zawartości serwisu, z drugiej strony bardzo łatwym i szybkim do implementacji na portalu, a przy tym nie wymaga tak dużych zasobów utrzymaniowych jak tradycyjne rozwiązania oparte na tagowaniu.

Zarządzanie wartością klienta - umożliwia automatyczne prognozowanie wybranych wielkości związanych z przychodami, kosztami i ruchem dla istniejących klientów w założonym horyzoncie czasowym, na potrzeby zarządzania i optymalizacji wartości klienta. Podział klientów wg kryterium ich wartości pozwala na lepszą alokację środków, a w rezultacie lepsze zarządzanie stosunkiem ceny do wartości, optymalizację SAC i SRC, wzrost utrzymania najbardziej wartościowych klientów, rozwój nowych produktów.

Sprzedaż

System wsparcia sprzedaży - system wspierający zarządzanie siłami sprzedaży, między innymi poprzez spójne planowanie, celowanie, raportowanie, rozliczanie i skuteczny pomiar efektywności poszczególnych kanałów.

Kampanie w czasie rzeczywistym - rozwiązanie dostarcza wyniki zaawansowanej analityki klienta na poziomie konsultanta (POS, Call Center, Active), gwarantując wsparcie w trakcie kontaktu z klientem, spójność między kanałami oraz realizację strategii marketingowej i sprzedażowej. Może również znacząco przyczynić się do poprawy realizacji celów sprzedażowych.

Zarządzanie dostawami w kanałach - pozwala na efektywne zarządzanie procesami dostaw towarów do kanałów sprzedaży, poprzez możliwość analizowania danych pochodzących z różnych systemów, wydajnego prognozowania i raportowania. Może znacząco przyczynić się do ograniczenia kosztów związanych z procesami dostaw, a również wpływać pozytywnie na poziom satysfakcji klienta.

Customer Care

Wszystko dla satysfakcji klienta - rozwiązanie przeznaczone do optymalizacji działania Call Center. Pozwala na redukcję kosztów, zwiększenie wydajności i jakości obsługi, a w rezultacie poprawę poziomu satysfakcji klienta.

Kontroling i finanse

Wszystko co chcielibyście wiedzieć o przychodach i kosztach "PIK" - jest to system oparty na komponentach analitycznych SAS, opracowany przez SAS Institute Polska, którego zadaniem jest wsparcie w zarządzaniu kosztami i przychodami w organizacji. Główne obszary działania systemu to generowanie dokumentów PK i wsparcie przy zamykaniu miesiąca, raportowanie, wspomaganie procesu kontroli skarbowej w zakresie podatku VAT. Jest również systemem wspierającym podejmowanie decyzji strategicznych w oparciu o wiedzę na temat czynników wpływających na marżę na poziomie usługi, taryfy i klienta.

Planowanie, budżetowanie i raportowanie - teraz zintegrowane - kompleksowe rozwiązanie przeznaczone do planowania, budżetowania i raportowania. Pozwala na częstą aktualizację prognoz, wspiera komunikację, tworzenie i realizację strategii organizacji.

Zyskowność przede wszystkim - posiadając wiedzę o czynnikach mających największy wpływ na zyskowność nawet na poziomie pojedynczej transakcji, możemy koncentrować się na obszarach wymagających poprawy.

IT

Zarządzanie danymi w organizacji - rozwiązania SAS pozawalają na zbudowanie platformy bazodanowej wspierającej potrzeby informacyjne organizacji w zakresie przechowywania danych, integracji systemów informatycznych, aktualizacji danych i dostarczania ich, w sposób kontrolowany, użytkownikom na różnych poziomach szczegółowości.

Optymalizacja zasobów IT - kompleksowe rozwiązanie pozwalające na optymalizację pracy zasobów IT, usług oraz optymalizację kosztów związanych z działaniem tej części organizacji. IT Management to zestaw narzędzi pozwalających na optymalny dobór zasobów ludzkich, sprzętowych i programowych w celu zapewnienia realizacji potrzeb biznesowych organizacji.

Szukasz więcej informacji na temat rozwiązań SAS dla sektora Telekomunikacyjnego? Przeczytaj fact sheet. (PDF: 192KB) Zajrzyj do serwisu BetterManagement.com aby poznać praktyczne zastosowanie tego rozwiązania w biznesie.		Przeczytaj fact sheet (PDF: 192KB)