Rozwiązania dla Mediów i Reklamy

"What People Want (and How to Predict It)"

To tytuł jednego z artykułów, który ukazał się na łamach MIT Sloan Management Review. Jego autorzy - Jeanne G. Harris and Thomas H. Davenport - podkreślają, że zaawansowane analizy są niezbędnym narzędziem do lepszego rozumienia oczekiwań klienta. Jest to również pytanie bardzo często zadawane przy tworzeniu nowych strategii, produktów, czy kampanii. Poniżej prezentujemy wybrane rozwiązania, które pomogą lepiej i efektywniej wykorzystywać dostępne w firmie zasoby i informacje , aby skupić się na zaspokajaniu rzeczywistych potrzeb klientów, maksymalizując przy tym wyniki z działalności biznesowej.

Innowacje

• Analizy Sieci Społecznych
• Kampanie w czasie rzeczywistym
• Pełna wiedza o kliencie - Text Mining

Customer Expirience Analytics - rozwiązanie pozwalające gromadzić, organizować i analizować wszystkie zdarzenia opisujące zachowanie internauty na stronach interetowych portalu, pozwalając tym samym na odejście od prostych statystyk strony w kierunku analizy indywidualnego użytkownika (również użytkownika niezalogowanego). Analizy danych gromadzonych przez CXA mogą dostarczać informacji o preferencjach i zainteresowaniach internautów, świadomości produktów i odbiorze poszczególnych działań marketingowych. CXA jest z jednej strony narzędziem bardzo wydajnym analitycznie, dostarczającym wielu informacji na temat jak internauci korzystaja z zawartości serwisu, z drugiej strony bardzo łatwym i szybkim do implementacji na portalu, a przy tym nie wymaga tak dużych zasobów utrzymaniowych jak tradycyjne rozwiązania oparte na tagowaniu.

Analizy Sieci Społecznych - pozwalają odkrywać powiązania i ich nasilenie pomiędzy poszczególnymi członkami nieformalnych grup (użytkownicy kont e-mail, portali społecznościowych, forów internetowych) określając liderów i siłę oddziaływania na pozostałych członków grupy. Kierując kampanie do najbardziej wpływowych użytkowników rozwiązanie SNA pozwala na podnoszenie efektywności kampanii marketingowych przy jednoczesnej redukcji kosztów oraz zwiększenie aktywności użytkowników.

Social Media Analytics - pozwala automatycznie analizować artykuły prasowe i wypowiedzi internautów zamieszczane na stronach internetowych: forach, blogach, portalach społecznościowych, pod kątem treści i tematu wypowiedzi oraz nastawienia użytkownika do omawianego zagadnienia. Umożliwia prowadzenie szybkich i rzetelnych badań marketingowych dotyczących postrzegania marki, produktu, poprzez możliwość automatyzacji porcesu analitycznego pozwala śledzić zmiany w nastawieniu użytkowników, a w konsekwencji pomga ocenić skuteczność kampanii czy też przeprowadzać analizy trendów.

Kampania w czasie rzeczywistym - rozwiązanie to łączy zaawansowaną analitykę, koncepcję i strategię marketingową oraz reguły kontaktu, dostarczając w czasie rzeczywistym rekomendację oferty. Umożliwia przeprowadzenie kampanii sprzedażowej w najlepszym momencie - w trakcie kontaktu z organizacją zainicjowanego przez klienta / użytkownika. W połączeniu z SAS Web Analytics, rozwiązanie to umożliwia również przetworzenie informacji dotyczących zachowania użytkownika na stronie i uwzględnienie ich w procesie przygotowania oferty do wyświetlenia w trakcie odwiedzin klienta / użytkownika na stronie internetowej.

Analityka

Dzięki zawartym w ofercie SAS Institute narzędziom możliwe jest wykonywanie zaawansowanych analiz danych oraz budowa specjalistycznych modeli zjawisk biznesowych. Pełna integracja z aplikacjami Business Intelligence zapewnia wszystkim pozostałym użytkownikom biznesowym dostęp do rezultatów pracy analityków. Wykorzystanie specjalnie zaprojektowanych metod składowania i integracji danych pozwala skrócić czas wdrożenia projektu i uniknąć ryzyka związanego z koniecznością integracji różnych komponentów.

Kampanie Bezpośrednie - podnoszenie efektywności i redukcja kosztów - narzędzia SAS poprzez możliwości integracji, przetwarzania i analizy dużych ilości danych pochodzących z różnych źródeł, pozwalają na łatwe określenie profilu klienta w danym obszarze geograficznym oraz jego wzorców zakupowych i przypisywanie poszczególnych atrybutów do konkretnych adresów korespondencyjnych przy użyciu narzędzi GIS. Umożliwiają bardzo szczegółowy i efektywny wybór adresatów kampanii bezpośrednich, dobór produktu, który powinien być objęty kampanią dla danego gospodarstwa domowego, a także wybór odpowiedniej formy przekazu (niezależnie od wyboru formy komunikacji: ulotka, list, "baner" telewizyjny). Dzięki takiemu podejściu można znacznie zredukować ilość wysyłek iograniczyć koszty takiej kampanii, nie rezygnując z wysokiego ROI, a jednocześnie ograniczając ryzyko ujemnego wpływu na poziom zadowolenia klientów poprzez nietrafioną komunikację. W ten sposób przygotowana kampania bezpośrednia staję się również silną alternatywą dla kosztownych kampanii ATL.

Cross-Sell & Up-Sell - narzędzia SAS pozwalają na analizę historii zakupowej klientów w celu trafnego proponowania nowych, dodatkowych produktów zarówno pod względem kategorii, jak i czasu. Pozwalają również na rozpoznanie schematów i następstw zakupowych wspierając tym samym i czyniąc bardziej efektywnymi akcje cross-sell i up-sell.

Zarządzanie kampaniami marketingowymi - rozwiązanie daje możliwość łatwego projektowania, wdrażania i monitorowania kampanii marketingowych. Rozwiązanie pozwala również na koordynację wszystkich kampanii marketingowych w organizacji, ocenę ich wpływu na wyniki sprzedażowe i poprawę ich skuteczności.

Szukasz więcej informacji? Zajrzyj do serwisu BetterManagement.com aby poznać praktyczne zastosowanie tego rozwiązania w biznesie.