Zarządzanie IT (SAS^® IT Intelligence)

Dyrektor IT zawsze działa pod presją: z jednej strony musi udowodnić zarządowi przydatność IT w kontekście realizowanej strategii firmy, z drugiej strony natomiast ma do dyspozycji określoną, istniejącą i nie do końca dopasowaną infrastrukturę IT oraz ograniczone środki finansowe na rozwój.

Aby zmierzyć i wykazać wartość IT dla biznesu, departamenty IT muszą:

• Optymalizować wydatki, starając się możliwie najlepiej wspierać realizację strategii firmy,
• W sposób ciągły zapewniać odpowiednią jakość usług i wysoką satysfakcję swoich klientów,
• Potrafić udowodnić, że poczynione inwestycje podnoszą biznesową wartość IT,
• Kreatywnie wykorzystywać korporacyjne zasoby informacyjne, jednocześnie zarządzając poziomem ryzyka i minimalizując koszty dostarczania swoich usług.

SAS Institute proponuje SAS IT Inteligence jako wszechstronne rozwiązanie, skutecznie pomagające spełnić wiele z wyżej wymienionych oczekiwań wobec Departamentów IT. Rozwiązanie jest adresowane do członków zarządów odpowiedzialnych za informatykę, Dyrektorów IT, szefów poszczególnych zespołów informatycznych oraz administratorów systemów informatycznych, pracujących zarówno w sektorze prywatnym, jak i publicznym.

SAS IT Intelligence zostało zbudowane w oparciu o szereg najlepszych praktyk, metodologii i standardów mających na celu lepsze dopasowanie działań IT do celów biznesowych jak chociażby IT Infrastructure Library (ITIL).

Zakres funkcjonalny rozwiązania SAS IT Intelligence obejmuje następujące obszary:

Optymalizacja Zasobów

• uzyskanie całościowego obrazu wszystkich komponentów infrastruktury IT (mainframe, systemy otwarte, sieci, bazy danych, aplikacje i inne) w zakresie ich wykorzystania, obciążenia, dostępności i wydajności dzięki integracji danych z wszelkich narzędzi służących do operacyjnego monitorowania zasobów. Dodatkowo, dzięki integracji danych opisujących procesy biznesowe (np. liczbę transakcji, liczbę klientów) znacznie prostsze staje się powiązanie wiedzy biznesowej z wiedzą techniczną i łatwiej zrozumieć, jak zmiany w tych procesach wpływają na poziom wykorzystania zasobów IT,
• lepsze przygotowanie projektów związanych z konsolidacją i optymalizacją infrastruktury ("right-sizing"),
• szybsza identyfikacja źródeł problemów i zagrożeń w infrastrukturze IT,
• precyzyjne przewidywanie potrzeb w zakresie zasobów informatycznych w ramach procesu Zarządzania Pojemnością (Capacity Management) umożliwiające: właściwy wybór i wdrożenie odpowiednich komponentów infrastruktury w wymaganym czasie, optymalne zarządzanie budżetem inwestycyjnym oraz lepsze przewidywanie przyszłego zapotrzebowania użytkowników biznesowych na moc obliczeniową.

Głównymi odbiorcami rozwiązania jest kadra zarządzająca i nadzorująca IT, a w szczególności szefowie departamentów eksploatacji, zespoły ds. planowania pojemności, zespoły utrzymania. Fundamentem Optymalizacji Zasobów jest produkt SAS IT Resource Management.

Optymalizacja Usług

• stworzenie katalogu usług w czytelny sposób powiązanego z informacjami nt. wydajności systemów i jakości ostatecznej usługi dostarczanej klientowi biznesowemu,
• monitorowanie i dokumentowanie zadanych i uzyskanych poziomów jakości usług dla poszczególnych odbiorców biznesowych (np. usług zdefiniowanych w ramach kontraktów SLA),
• zbudowanie mechanizmu efektywnego raportowania, pozwalającego negocjować poziom usług i wzajemnych odpowiedzialności IT i użytkowników biznesowych, czyli lepiej dopasować usługi IT do rzeczywistych potrzeb firmy.

Rozwiązanie oparte jest o najlepsze praktyki Service Level Management. Głównymi odbiorcami rozwiązania jest kadra zarządzająca i nadzorująca IT, a w szczególności szefowie departamentów usług IT odpowiedzialni za współpracę z klientem biznesowym. Fundamentem Optymalizacja Usług jest product SAS IT Service Level Management.

Optymalizacja Finansowa

• identyfikacja okazji do ograniczenia kosztów świadczenia usług IT bez szkody dla ich jakości (zbyt kosztowne lub niewykorzystane zasoby) oraz poprawa efektywności finansowej procesów dostarczania usług,
• precyzyjne określenie stawek rozliczeniowych za usługi dostarczane klientom wewnętrznym w oparciu o Rachunek Kosztów Działań,
• rzetelne ustalenie opłacalności poszczególnych usług IT i ich wpływu na rentowność produktów i usług dla zewnętrznego klienta, pozwalające racjonalnie wybierać pomiędzy outsourcingiem i zakupami zewnętrznymi,
• lepsze planowanie kosztów i wydatków IT w cyklu budżetowym.

Głównymi odbiorcami rozwiązania jest kadra zarządzająca i nadzorująca IT, m.in. kontrolerzy finansowi. SAS IT Intelligence w zakresie Optymalizacji Finansowej to rozwiązanie dostosowywane do potrzeb danego klienta i wykorzystujące przede wszystkim produkt SAS Activity-Based Management.

SAS IT Intelligence to coś więcej niż SAS IT Resource Management, SAS IT Service Level Management i SAS Activity-Based Management.

SAS IT Intelligence jest zbudowane na SAS Enterprise Intelligence Platform, potężnej i unikatowej platformie, obejmującej:

• narzędzia business intelligence klasy korporacyjnej,
• niezrównane możliwości integracji danych,
• wydajne repozytoria dla celów raportowania i analiz oraz
• najlepsze narzędzia analityczne na rynku.

Szukasz więcej informacji na temat IT Service Level Management? Przeczytaj fact sheet. (PDF: 761KB) Zajrzyj do serwisuBetterManagement.com aby zapoznać się z metodologią activity-based management i poznać jej praktyczne zastosowanie w biznesie.		Przeczytaj fact sheet (PDF: 761KB)