![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
Kompleksowego Zarządzania Relacjami z Klientem Kompleksowego Zarządzania Relacjami z Klientem (SAS Customer Relationship Management Solution)
"Firmy, które koncentrują się na utrzymaniu zadowolenia swoich klientów posiadają znaczącą przewagę nad przedsiębiorstwami usiłującymi za wszelką cenę zapewnić przewagę swoich produktów"... powiedział Steve Bittinger, Research Director, Gartner Group Adresat rozwiązania Wszystkie firmy posiadające klientów indywidualnych i korporacyjnych, chcące budować swoją przewagę konkurencyjną w oparciu o efektywne zarządzanie relacjami z klientem i traktowanie klientów indywidualnie, dostrzegając i zaspokajając ich potrzeby w odpowiednim czasie kierując do nich personalizowany przekaz. Korzyści biznesowe wynikające z wdrożenia rozwiązania Rozwiązanie SAS w zakresie CRM pomaga dotrzeć do odpowiednich klientów z indywidualnie dobraną ofertą - w możliwie najkrótszym czasie poprzez najefektywniejszy kanał komunikacji. Obejmuje cały proces wspierania decyzji na potrzeby zarządu i działów komunikujących się z klientem, umożliwiając skuteczną politykę budowania więzi z klientem i zarządzania cyklem życia klienta. Rozwiązanie SAS w zakresie CRM ma być inwestycją, która wygeneruje zyski i zwróci poniesione koszty. Niższe koszty:
Zwiększone przychody:
Opis rozwiązania Customer Relationship Management (Zarządzanie Relacjami z Klientem) wychodzi z założenia, że dotychczasowe Systemy Informacji Zarządczej są niewystarczające. Klient traktowany jest w nich jako anonimowy, uśredniony obiekt statystyczny. Filozofia systemów CRM polega na zwiększaniu zysku poprzez poprawę efektywności sprzedaży i obsługi oraz budowaniu i utrzymaniu silnych kontaktów z klientami. Naczelne hasło CRM - "zamiast skupiać się na walce o nowego, skup się na utrzymaniu dotychczasowego".
Uzyskane odpowiedzi pozwolą zdobyć konkurencyjną przewagę a w konsekwencji zwiększyć zyski. Główne cechy CRM:
Elementy rozwiązania
Rozwiązania powiązane lub uzupełniające
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||
![]() |
| Skontaktuj się z nami | Szukaj | Terms of Use & Legal Information | Privacy Statement | Copyright © 2006 SAS Institute Inc. All Rights Reserved |