Pomoc techniczna

Konsultanci Centrum Technologii SAS Institute Polska służą Państwu pomocą w jak najszybszym rozwiązaniu problemów technicznych związanych z użytkowaniem systemu SAS.

Przy zgłaszaniu problemu prosimy o podanie następujących informacji, które pomogą nam szybciej znaleĄć satysfakcjonujące Państwa rozwiązanie:

• dokładna wersja oprogramowania SAS
• wersja systemu operacyjnego oraz inne szczegóły dotyczące konfiguracji systemu
• informacje o wykonywanych operacjach - jeśli to możliwe przykładowy kod programu powodującego błąd
• dokładna treść komunikatu o błędzie pojawiająca się w LOG-u lub na ekranie monitora.

W zależności od Państwa preferencji proponujemy następujące sposoby kontaktu z pracownikami Centrum Technologii:

Zgłoszenie telefoniczne
Dzwoniąc pod numer telefonu (22) 560 46 66 zostaną Państwo połączeni z konsultantem, który zarejestruje Państwa problem oraz zajmie się jego rozwiązaniem. Telefon czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8.30 - 16.30

Zgłoszenie problemu pocztą elektroniczną
Pod adres: support@spl.sas.com . Problemy zgłoszone tą drogą trafiają bezpośrednio do konsultantów Centrum Technologii w SAS Institute Polska.

Zgłoszenie problemu przy pomocy systemu EMITS
Przy pomocy tego hiperłącza zostaną Państwo przeniesieni na angielskojęzyczną stronę zawierającą formularz zgłoszeniowy. Takie zgłoszenie trafia bezpośrednio do globalnego systemu śledzenia problemów technicznych i jest automatycznie przekazywane do naszego działu. Konieczne jest tutaj podanie numeru licencji (site number), który zawsze pojawia się w LOG-u Systemu SAS na początku każdej sesji.

Zgłoszenie problemu faksem
Prosimy o nadsyłanie faksów na numer (22) 560 46 04 z dopiskiem "HOTLINE"

Usługi niestandardowe

Centrum Technologii gotowe jest również udzielić naszym klientom dodatkowego wsparcia wykraczającego poza standardową pomoc, jak na przykład: instalacja i konfiguracja oprogramowania, konsultacje przy doborze sprzętu i inne.

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów zespół Centrum Technologii oferuje dwie dodatkowe usługi:

• Asysta Technologiczna
• Szybki Start

Nie zastępują one wsparcia technicznego w ramach umowy licencyjnej, są natomiast jego znaczącym uzupełnieniem. Mają charakter zadaniowy, a ponieważ ich zakres wykracza poza standardowe zobowiązania firmy w zakresie pomocy technicznej, są odpłatne.

Usługi niestandardowe nie obejmują rozwiązywania problemów technicznych z oprogramowaniem SAS. Rozwiązywanie problemów technicznych jest usługą bezpłatną, dostępną dla wszystkich licencjonowanych użytkowników naszego oprogramowania. W szczególnych przypadkach, jeżeli jest to niezbędne do skutecznej pracy nad problemem zgłoszonym naszym pracownikom Centrum Technologii, możliwa jest wizyta u klienta.

Prace mogą być wykonywane również w soboty, a w dni robocze również poza standardowymi godzinami pracy.

Osoby zainteresowane powyższą ofertą prosimy o kontakt z Centrum Technologii

Asysta Technologiczna

Podstawowym zadaniem asysty technologicznej jest bezpośrednia pomoc konsultantów zespołu wsparcia technicznego naszej firmy przy pracach związanych z administracją i testowaniem oprogramowania SAS Institute. Nie jest to typowa usługa konsultacyjna (wdrożeniowa), którymi zajmuje się nasz Dział Konsultingu, lecz wsparcie o charakterze bardziej technologicznym. Obecność naszych konsultantów, ich doświadczenie w dziedzinie rozwiązywania problemów z oprogramowaniem SAS oraz dostęp do wszelkich zasobów pomocy technicznej SAS Institute pozwoli znacznie sprawniej wykonać różnorodne zadania, np.:

• Testowanie technologicznej poprawności instalacji Systemu SAS
• Instalacja nowego oprogramowania SAS
• Instalacja uaktualnień oprogramowania (w terminologii SAS Institute: maintenance, hotfix)
• Konfiguracja i optymalizacja Systemu SAS

Konsultant wsparcia technicznego jest oddawany do dyspozycji Klienta w określonym uprzednio zakresie czasu. Służy radą i bezpośrednią pomocą przy zadaniach wykonywanych przez pracowników usługobiorcy.

"Szybki Start"

Zespół pomocy technicznej bierze odpowiedzialność za przeprowadzenie poprawnej instalacji oprogramowania SAS w środowisku Klienta. Standardowo koszty instalacji nie są zawarte w cenie oprogramowania SAS. W niektórych przypadkach instalacja i podstawowa konfiguracja oprogramowania zajmuje dość dużo czasu osobom nie mającym doświadczenia w tego typu zadaniach.

Podstawowym celem usługi jest maksymalnie szybkie udostępnienie oprogramowania SAS zespołom projektowym i użytkownikom usługobiorcy po jego zakupie. Oczywista korzyść z usługi to oszczędność czasu pracowników usługobiorcy, a w szczególności administratorów systemów i sieci.

W zależności od potrzeb usługobiorcy usługa może obejmować:

• Instalację podstawowych komponentów Systemu SAS na serwerze
• Instalację pakietu SAS na stacjach roboczych
• Konfigurację oprogramowania SAS/Connect i SAS/Share wraz z przykładową parametryzacją pozwalającą na pracę aplikacji SAS w środowisku rozproszonym
• Konfigurację oprogramowania klasy SAS/Access wraz z testowaniem mechanizmów dostępu do istniejących baz danych Klienta.
• Instalację i konfigurację oprogramowania SAS/IntrNet

Pozwala to na natychmiastowe rozpoczęcie prac nad projektami związanymi z wdrażaniem hurtowni danych, systemów informowania kierownictwa i innych systemów wspomagania podejmowania decyzji.