TV2 bruker CRM til å finne nye forretningsmuligheter

Mediehuset TV 2 AS har valgt SAS Institute som partner for strategisk kundedialog og ved signering av avtalen i desember 2009 uttalte CRM-sjef Anne Røkenes: - Vi i TV 2 er svært godt fornøyde med å ha valgt SAS Institute som leverandør av systemer for kundedialog.  I TV 2 hadde vi to hovedutfordringer da vi skulle velge partner for vår svært viktige kundedialog: God funksjonalitet på analyse- og kampanjeverktøyet, og det at vi har en svært kompleks integrasjon av eksisterende systemer hos oss. Etter en intens samarbeidsperiode har SAS Institute løst dette på en svært god måte.

Prosjektet er nå i oppstartsfasen og vi tok kontakt med Anne for å få hennes tanker om hvordan i TV2 ser på fremtiden i deres marked – sett fra CRM avdelingen. 

At mediebransjen er i stor endring er ingen nyhet, men hva er driverne når en mediebedrift som TV2 satser på CRM?
 
- Mediehuset TV 2 tilbyr etterhvert mange tjenester og produkter utover det å være seer av tv og leser på nett. Hvert forretningsområde har til nå tatt godt vare på sine brukere/kunder, men vi manglet den totale oversikten på tvers av disse områdene. Det ville være en forsømmelse ikke å få oversikt over dette markedet, potensialet og nye muligheter dette gir.

Hvordan ser du som CRM-sjef medielandskapet – i forhold til både muligheter og trusler?

- Det spørsmålet er et stort og spennende område, men den korte versjonen er at utfordringen ligger i digitalisering, uendelig mange nye mediakanaler og et fragmentert marked. Den store muligheten ligger i at de beste på å håndtere dette markedet også vil komme seirende ut. 

Fra et CRM-ståsted må vi sørge for at vi kjenner igjen og følger kundene våre på tvers av tilbudene og at vi fortsetter å gi dem verdi også når tilbudet i markedet øker i omfang. Evner vi å styre og videreutvikle de kunderelasjonene vi allerede har er vi også godt rustet til å skape nye.

Hvilke områder har dere som CRM-avdeling fokus på i 2010?

- Hovedfokus i 2010 vil være å samle alle kunder og brukere i en base, og forstå hvordan folk totalt sett forholder seg til  Mediehuset TV 2. Jeg ser også frem til spennende diskusjoner med de ulike forretningsområdene i forhold til å definere hva som ligger i kundebegrepet og hvordan vi fra CRM-avdelingenkan bidra med ny kunnskap om kundene våre som grunnlag for nye forretningsmuligheter.

Hvordan du som CRM-sjef organiserer CRM-arbeidet i mediehuset?

- Det skal vi bruke mye av 2010 på å finne ut av. Det eneste som er helt sikkert er at jeg har med meg svært gode ressurspersoner til å starte opp denne jobben.

..............................

Interessert i å vite mer om SAS sine CI og CRM-løsninger? Ta kontakt med en av våre rådgivere telefon: 23 08 30 50 eller e-post:

Kim Nordquelle: kim.nordquelle@nor.sas.com 
Øivind Magnussen: oivind.magnussen@nor.sas.com 
Merete Retzius: merete.retzius@nor.sas.com 
Line Marie Vilming: line.marie.vilming@nor.sas.com