Providing software solutions since 1976
Providing software solutions since 1976
Press Release
Utskriftsvennlig
Presse & Nyheter |
SAS® Conversation Center forbedrer kundedialogen på TwitterVirksomheter får mulighet til å spore, måle og agere på tvitringOslo, Norge (27. Okt. 2010) – Bruken av Twitter øker, med over 50 millioner tweets hittil i år. Også i Norge er det stadig flere som bruker Twitter til å diskutere erfaringer og opplevelser knyttet til selskaper, merkevarer og tjenester. En enkelt tweet kan påvirke oppfatningen til tusenvis av andre, og selskap verden over sliter med å få innsikt i hva som skrives om dem og hvordan de kan agere og ta nytte av denne enorme mengden av data. SAS Institute lanserer nå SAS Conversation Center som muliggjør å identifisere, prioritere og rute tweets raskt til riktig respondent. Bedrifter kan få oversikt over de tweets som er vesentlige for bedriften i sanntid, hvilken påvirkningskraft "tvitreren" har på andre brukere av Twitter, og om tweeten er positiv eller negativ betonet. Tweets kan deretter bli rutet til riktig person i kundeservice som kan besvare besvare den. Ved å gå fra manuelle og adhoc prosesser til automatisert løsning, reduseres kostnadene knyttet til kundekommunikasjon og muligheten til å verne egen merkevare øker. - SAS Conversation Center hjelper organisasjoner med å skille reelle problemstillinger fra støyen som ligger i sosiale nettverk, sier Nils Stangnes, Administrerende Direktør i SAS Institute AS. Løsningen gir mulighet til å drive en mer effektiv og målrettet kundeservice som kommuniserer i sanntid. Hvilken påvirkningskraft en tweet har analyseres ut fra antallet meldinger som er sendt ut av avsender og hvor ofte personen er i dialog med andre på Twitter. Tweets kateoriseres så mot et selskapsspesifikt klassifiseringssystem av emner som viser hvilken avdeling i forretningen som tweeten bør følges opp av, som for eksempel kundeservice, PR- eller supportavdelingen. Analyse av meningsinnhold avgjør hvorvidt meldingen er positiv eller negativ knyttet til tema som er viktig for bedriften. Emner kan inkludere produkter, serviceområder eller tema som er linket til selskapets overordnede omdømme eller mer detaljerte funksjoner og egenskaper knyttet til selskapets virksomhet eller kundeopplevelse. Tweets blir så vektet slik at mottaker raskt får en forståelse av viktighet, relevans og betoning. - Bedrifter og organisasjoner er ivrige etter å måle virkningen av sine aktiviteter i de sosiale medier på lik linje som andre utgående markedsføringsaktiviteter, sier Nils Stangnes. SAS Conversation Center viser gjennomsnittlig volum av tweets, tiden det tar å besvare og hastigheten på klager og spørsmål som er vellykket behandlet. Siden utvalget av kommunikasjonskanaler fortsetter å ekspandere, er SAS alltid på utkikk etter måter å hjelpe markedsførere med å integrere disse i kampanjer og ta nytte av de som beslutningsstøtte. SAS Conversation Center er en ny modul i verktøyet SAS ® Social Media Analytics som ble lansert april 2010. Begge er tett integrert med den prisbelønte SAS ® Marketing Automation som integrerer data fra alle sider av kunderelasjonen til et samlet og oversiktlig 360-graders kundebilde, og som effektivt hjelper markedsførere å lage, tilpasse og administrere markedskampanjer som sikrer relevant og konsistent kundeopplevelse.
For mer informasjon, kontakt:
SAS Institute er verdens største privateide IT-selskap med over 11 000 ansatte og 45 000 kunder i 114 land. SAS er verdensledende leverandør av Business Analytics løsninger. Løsninger fra SAS brukes til å utvikle mer lønnsomme relasjoner med kunder og leverandører, til å skaffe bedre og mer korrekt grunnlag for å ta riktige beslutninger, og til å drive en virksomhet fremover. SAS er den eneste leverandøren som fullt og helt integrerer datavarehus, analyse og løsninger for Business Analytics, slik at du får ny og overordnet kunnskap ut av din virksomhets data.
|
Pressekontakter i SAS Institute:
|
