– En kjede er aldri sterkere enn det svakeste ledd, og svake ledd koster penger, sier Albert de Groot, direktør for Kvalitet & Analyse i Posten Logistikk Produksjon.

– Det er ikke nødvendigvis leddet i seg selv, men prosessen rundt som kan være svak. Mangler du informasjon er du ikke i stand til å vite, presiserer de Groot. Det ligger altså store synergier i forskjellen mellom antakelser og kunnskap, skal vi tro direktøren med mange års erfaring fra bransjen.

Posten Norge er en av gigantene i norsk næringsliv. En institusjon alle har et forhold til og som ”alltid” har eksistert. Takket være Posten har vi lest postkort fra venner i Syden og åpnet julepresangene fra bestemor i Nord Norge.

Samfunnet forandrer seg, så også Posten Norge AS. Etter store omstillingsprosesser er konsernet nå delt opp i forskjellige divisjoner hvorav Posten Logistikk er en av disse. Med cirka 1200 ansatte er det deres oppgave å befordre pakker og gods fra inn- og utland til riktige destinasjoner til riktig tid – og i samme stand som da forsendelsen startet.

Logistikkavdelingen har totalansvaret for håndtering av alle pakker og logistiske kundeløsninger, som for eksempel møbler, kabler, sykler etc. Posten Logistikk har terminaler rundt i landet. Og dette er ikke små sorteringsenheter. Bare på terminalen i Oslo passerer i snitt cirka 100 000 pakker om dagen. Brev er ikke iberegnet, de tilhører en annen divisjon. I forbindelse med omstillingen i Posten Norge vokste det samtidig frem en erkjennelse av at selskapet ikke nyttiggjorde seg godt nok det datamaterialet man hadde til rådighet. Dette førte igjen til at det i 1999 ble inngått et samarbeid med SAS Institute.

I dag sørger SAS-løsninger for den dokumentasjonen Logistikk trenger. I tillegg har de fått bedre kontroll og oversikt, som igjen brukes i forhandlinger med kunder og leverandører. Kvalitetsmålinger ved hjelp av prosessanalyse i SAS Enterprise Guide gir selskapet en rekke resultater på leveringskompabilitet og generell dyktighet helt ned på enkeltpakkenivå. Posten Logistikk kan også i større grad finne kostnadsdriverne og analysere disse. Et eksempel er feilleveranse av forsendelser som i stor grad skyldes feiladressering. Dersom kundene ikke setter riktig postnummer kan dette fort føre til feilsortering som koster både tid og penger. Ved hjelp av et datagrunnlag på nettopp feiladressering har Posten Logistikk kunnet iverksette tiltak som har medført kostnadsreduksjoner på området.

Kostnadseffektiv verdikjede
Posten Logistikk opererer i et tøft marked. I tillegg til stadig strengere krav fra kunder, er det mange aktører, også internasjonale, som er ute etter en del av distribusjonskaka. Bransjen preges mer og mer av et marked i en digitaliseringsprosess. Gjenbruk av data benyttes ikke bare til å forbedre produktet. Mens kjerneproduktet – befordring av pakker – i stor grad forblir det samme, blir aktørenes evne til også å levere tilleggsprodukter og -tjenester relatert til leveransen stadig viktigere. Analyser ved hjelp av verktøy som blant annet SAS Enterprise Guide har resultert i nye produkttilbud som har vært fordelaktig for både kunder og Posten. – Logistikk er opptatt av å optimalisere en kostnadseffektiv verdikjede. Da handler det like mye om å kunne overføre nytten av datasammensettingen til andre områder som salg og markedsføring. Datagrunnlaget vi besitter gir oss ikke bare større kunnskap om leveransen. Vi kan i stor grad også predikere hendelsesforløpet, sier de Groot.

”Act on fact”
Etter omleggingen i 1999 innså selskapet at for mange beslutninger bar preg av synsing. Datamaterialet lå der, men ble liggende ubrukt. Posten Logistikk har kommet en lang vei. I dag kan selskapet takket være dataverktøyet gå inn og overvåke enkeltkolli, analysere svakheter og eventuelt iverksette tiltak for ytterligere å forbedre leveransen. – Logistikk er fremtidsrettet. En aktør vil ikke klare seg i markedet uten å vite. For å vite må man ha data, det holder ikke alene å satse på magefølelsen. Det aller viktigste er at vi i dag vet. Tidligere trodde vi, fortsetter de Groot.

Mennesker fortsatt en viktig faktor
I tillegg til å besitte dataene er det avgjørende å ha ansatte som innehar kompetansen til å bruke dataene riktig. I Logistikk er dette ivaretatt gjennom personale med variert bakgrunn. Felles for alle er at de har en historikk i forhold til markedet og den rette magefølelsen. I tillegg har de fleste vært på kurs hos SAS.

Lyse fremtidsutsikter
At konkurransen ser ut til å hardne i årene som kommer samtidig som kundene forventes å bli mer kravstore, ser Logistikk på som positivt. Med utgangspunkt i datamengden og datakvaliteten selskapet besitter går det i retning av større grad av integrerte kundeforhold i fremtiden.

– Konkurranse og krav fører til at vi må skjerpe oss ytterligere, både i leveransen og i utviklingen av tilleggstjenester. Vi ser for oss at vi i større grad vil kunne bruke kunnskapen vi får gjennom dataene til også å håndtere områder som informasjonsflyt og oppgjørslogistikk i tillegg til den fysiske leveransen, avrunder de Groot.

Om Posten Norge AS, divisjon Logistikk
Kjente merkenavn: Bedriftspakke, Norgespakken, Servicepakke
Ansatte: Ca. 1200
Gjennomsnitlig ant. pakker per år: 27 millioner.

Vil du vite mer om løsningene fra SAS kan du fylle ut kontaktskjemaet til høyre på siden.