For sosial- og sunnhetsforvaltningen i Helsingør kommune spiller balansert målstyring fra SAS en avgjørende rolle når de skaper sammenhenger mellom visjoner, strategi og resultater. Alt
sammen til glede og nytte for innbyggerne.

Sitat - Vi har valgt å gjøre målpunktene meget konkrete og synlige for hver enkelt medarbeider, slik at medarbeiderne vet hva forvaltningen legger vekt på i utviklingen av arbeidsplassen, forteller Steen Johnny Hansen.

På midten av nittitallet gjorde vi en avtale med byrådet. La oss slippe nedkjæringer i tre år, så skal vi gi dere tre ting: En brukertilfredshet på 80 %, medarbeidere som er like tilfredse og en personalreduksjon på ti prosent. Resultatet var at vi gjennomgikk en Business Process Reengineeringsprosess der vi satte opp nye mål og fant nye veier for å nå disse målene, sier sosialdirektør i Sosial- og Sundhedsforvaltningen i Helsingør Kommune, Steen Jonny Hansen.

Etter en gjennomgang av organisasjonen fant Helsingør Kommune en mer effektiv og målrettet organisasjonsform som satte brukerne, altså kommunens innbyggere i fokus. Organisasjonen ble flat, gjennomsiktig og idébasert. En rekke mål ble identifisert. Blant annet skal 80 % av kundene, altså innbyggerne, få ytelse ved første kontakt med systemet. Og skjer ikke det skal de ikke merke at andre tar over. Kunden skal ikke føle seg som en brikke som blir sendt rundt i systemet. Analysen førte til en total omorganisering av forvaltningen.

Balansert målstyring
Med den nye organiseringen måler forvaltningen sine egne resultater og ytelser. Steen Johnny Hansen forteller at forvaltningen måler en lang rekke punkter i forhold til innbyggerne, medarbeiderne og bunnlinjen. Som for eksempel: Hvor lenge venter kundene i butikken? Og kvalitetsmål som det maksimale antall klagesaker forvaltningen vil akseptere. Dessuten måler forvaltningen på en rekke medarbeiderrelevante faktorer som sykefravær, personalavgang og oppbygging av kompetanse.

For å holde øye med om de mål forvaltningen hadde satt opp faktisk ble overholdt, utviklet de i første omgang et forholdsvis enkelt balansert målesystem i Microsoft Excel. Dette kom raskt til kort da det var avhengig av manuell inntasting og bare ga et statisk bilde av situasjonen.

Sosial- og Sundhedsforvaltningen i Helsingør Kommune valgte derfor å ta i bruk en balansert målstyringsløsning fra SAS Institute som gir et dynamisk bilde av situasjonen på overordnet nivå, avdelingsnivå og på funksjonsnivå.

Forvaltningens balanserte målstyringsløsning er basert på et datavarehus som inneholder data fra en lang rekke forskjellige systemer. Løsningen er et strategisk styringsverktøy som oversetter forvaltningens visjon og strategi til planlegging og læring.

- Vår balanserte målstyringsløsning er bygget opp av følgende dimensjoner: kunden, økonomi, interne prosesser, læring og utvikling, samt medarbeiderne. For hver av disse dimensjonene har vi satt opp en strategi og en rekke mål som er innebygdt i vårt målkort.

En lærende organisasjon
- Vi har valgt å gjøre målpunktene meget konkrete og synlige for hver enkelt medarbeider, slik at medarbeiderne vet hva forvaltningen legger vekt på i utviklingen av arbeidsplassen, forteller Steen Johnny Hansen.

Med denne løsningen har vi laget en rød tråd fra medarbeidernes dagligdagse gjøremål til organisasjonens overordnede mål. På denne måten har vi opplevd at det fokus vi setter på et gitt område skaper et nytt fokus hos medarbeiderne. På den måten skaper vi en positiv forandringsspiral.

Vil du vite mer om løsningene fra SAS kan du fylle ut kontaktskjemaet til høyre på siden.