EnterCard tar BI et skritt videre

Norges største frittstående kredittkortselskap har nedfelt i sin strategi klare føringer for intelligent bruk av data for å skape verdi.

EnterCard eies av Swedbank og Barclays og er det største frittstående kredittkortselskapet i Norge. De har vært i det norske markedet i 10 år og har over 700.000 kortkunder i Norge (2008). EnterCard har samarbeid med selskap som Sparebank1, Coop og LO Favør.  Internasjonalt har EnterCard selvstendige operasjoner i Sverige og Danmark og har til sammen over 1,5 millioner kortkunder. BI-løsningen for hele EnterCard Group drives fra Trondheim.

Forretningsvirksomheten har to fokus: For det første settes kundene i stand til kredittkortbruk på en fleksibel, men ansvarlig måte. I tillegg gir EnterCard partnerne mulighet til å øke lojaliteten og profitabiliteten på kundebasen. EnterCard har også sitt eget brand, ”re:member”.

Strategisk forankring av intelligent databruk skaper fornøyde kunder
Norges største frittstående kredittkortselskap har nedfelt i sin strategi klare føringer for intelligent bruk av data for å skape verdi. Virksomhetsideen handler om å benytte informasjon samlet inn fra kundedata og korttransaksjoner for å forstå kortbruk og brukernes ageringsmønstre, og dermed kunne skreddersy tjenester og produkter. Slik skapes fornøyde kunder, økt lojalitet og profitabilitet.

- En svært viktig årsak til vår suksess, er at forretningssiden har sterkt eierskap til BI-løsningen, samtidig som at samarbeidet mellom IT og forretningssiden fungerer godt. Dette kommer spesielt til uttrykk i en svært rask time-to-market for å fange opp endringer i markedsforholdene, sier Christian Meland /(bildet), Direktør for Commercial Data Analytics hos EnterCard. Vi startet tidlig, mens vi hadde få systemer og en oversiktlig forretning og vi valgte en solid leverandør, rett teknologi og etablerte langsiktig samarbeid med dyktige konsulenter. Internt hadde vi en dedikert og proaktiv eier fra forretningssiden. Meland trekker i tillegg frem tre suksessfaktorer når det gjelder å skape verdi fra analyseavdelingen: 

1. Lag et miljø der det som skapes bidrar til å endre prosesser og aktiviteter og dermed bedre resultater.
2. Etabler gode relasjoner og dialog med beslutningstakerne i egen virksomhet.
3. Vær proaktiv og kom med innspill og ideer til markedsavdelingen fremfor å være en passiv leverandør.

Datadrevne forretningsbeslutninger
Selskapets BI-løsning er sentral i så å si alle kjerneprosessene og operasjonene, og benyttes i tverrorganisatoriske prosesser som for eksempel optimalisering av porteføljer, kundesegmentering, lønnsomhetsanalyser, kundeavgangsanalyser og analyser av kjøpssannsynlighet. Andre eksempler på bruk er benchmarking av inkassoselskap for å finne riktige strategiske partnere. BI-løsningen, som i sin helhet er basert på SAS, brukes også i stadig flere produksjonsprosesser.

BI-løsningen er også den mest sentrale komponenten i en strategisk tilnærmelse i EnterCard kalt CVM (Customer Value Management). CVM er en forretningsfilosofi som gjennom sterkt fokus på prosessendringer, kulturendringer og bruk av informasjon skal maksimere verdien av ethvert kundeforhold.

CVM har en gjennomgående datadrevet tilnærming, bruk av ”test-and-learn” for rask utprøving av nye ideer og kopiering av ideer fra område til område, samt at løsninger ved hjelp av data og analyse i BI-løsningen skal kunne skreddersys på enkeltkundenivå.

I forbindelse med innføring av CVM har det vært et uttalt mål at prosesser skal designes slik at alle forretningsmessige beslutninger skal være datadrevne. Viktige parametre har skutt i været etter 2005 da CVM ble innført, både innenfor antall transaksjoner, balanse og antall konto.

Gjennomgripende og innovativ bruk
- BI-løsningen inngår i arbeidsprosesser i EnterCard både som et selvstendig og tradisjonelt "informasjonsnav”, men også i closed-loop prosesser hvor data hentes ut av andre kjernesystemer, bearbeides og legges tilbake i ett eller flere operasjonelle kjernesystemer, fortsetter Christian Meland hos EnterCard.

Selv om løsningen brukes bredt, har primær bruk vært i funksjonene Commercial Data Analytics og Credit Risk. Totalt bruker ca 50 personer en eller flere løsninger basert på BI-løsningen i disse funksjonene. I tillegg brukes løsningen aktivt i Finance, Business Operations, Kundesenteret og IT. BI-løsningen er nå også sentral i en stor strategisk endringsprosess for å kunne utnytte informasjon regionalt, dvs. på tvers av landegrensene.

På grunn av det komplette datagrunnlaget i datavarehuset, løsningens ytelse og kapasitet innen dataintegrasjon, og det komponentbaserte rammeverket løsningen er basert på, har det også vært hensiktsmessig å bruke løsningen som et mellomvarelag for data- utveksling mot eksterne parter og offentlig rapportering både i Norge, Sverige og Danmark.

- For å støtte rask utvikling av nye løsninger på plattformen, har vi nå utviklet et omfattende rammeverk med gjenbrukbare/generiske komponenter. Dette konseptet er innovativt og fremtidsrettet. Så å si alt av sentrale forretningsdata ligger i datavarehuset, og en kan trygt si at EnterCard er bygget rundt datavarehuset, avslutter Christian Meland.

FAGLIG PÅFYLL 
Hold deg oppdatert om nye kundehistorier og nyttig fagstoff i våre nyhetsbrev. Du kan velge mellom seks ulike varianter, et generelt nyhetsbrev med faglig innhold fra hele bredden av våre løsninger i tillegg til industrispesifikke nyhetsbrev innen ulike fagområdene.

  Meld deg på listen for nyhetsbrev fra SAS Norge

Copyright © SAS Institute Inc. All Rights Reserved.