Marktplaats.nl denkt vooruit met SAS

Marktplaats.nl is de populairste advertentiesite voor het lokaal, regionaal en nationaal kopen en verkopen van goederen en aanbieden van diensten in Nederland. Wat het handelplatform onderscheidt, is het vermogen om vooruit te denken. “De geavanceerde op SAS gebaseerde data-infrastructuur geeft ons diepgaand inzicht in het gedrag van onze gebruikers en zo kunnen wij toekomstige inkomstenstromen voorspellen. Dit biedt ons concurrentievoordeel.”

“Ontsluiten van almaar stijgende datavolumes om medewerkers en managers te voorzien van geavanceerde analyses om inkomstenstromen te voorspellen.” Met deze opdracht ging Natasha Zharinova in 2007 aan de slag bij Marktplaats.nl/eBay. Onder haar leiding is vanuit een strategische visie op informatiemanagement een krachtige data-infrastructuur voor rapportage en analyse van financiële gegevens tot stand gebracht.

Diep in data duiken
“Eerste stap was het beheersbaar maken van de enorme hoeveelheid beschikbare data”, vertelt Natasha Zharinova. “Uit eerdere ervaringen wist ik dat SAS als een van de weinige leveranciers een omgeving biedt die grote hoeveelheden data uit verschillende bronnen probleemloos integreert en je in staat stelt die data op allerlei mogelijke manieren te analyseren.”

Een ander heel belangrijk element om SAS te kiezen was de Extended Time Series (ETS) functionaliteit om tijdreeksen te modeleren. We zijn dan ook erg blij met de ETS analyses die we nu dankzij SAS kunnen doen. Het stelt ons in staat om op basis van website-kentallen en -inkomsten tijdreeksen te ontwikkelen en te automatiseren voor zowel korte als lange termijn inkomstenplanningen. Bovendien anticiperen we nu direct als de realisatie dreigt af te wijken van onze forecast. We kunnen de oorzaken van problemen snel opsporen middels diepgaandere analyses van de onderliggende data.

Voorheen kostte het analyseren en voorspellen van financiële inkomstenstromen dagen. Bij een eerste test van een op SAS gebaseerde data-infrastructuur op één PC bleek dat dit ook met een enkele druk op de knop mogelijk was. Dit deed Marktplaats.nl besluiten om een bedrijfsbrede toegankelijke BI-serveroplossing door te voeren. “Deze geeft de organisatie direct antwoord op vragen als ‘hoeveel geregistreerde gebruikers hebben een specifieke rubriek al meer dan x dagen niet bezocht?’ ‘Hoe vaak is er contact geweest?’ ‘Hoe vaak worden bepaalde advertentiemogelijkheden gebruikt en hoe groot is de kans dat producten of diensten bij potentiële kopers worden verkocht wanneer ze op een bepaalde manier onder de aandacht worden gebracht?’ Ze kunnen ook specifieke ‘wat gebeurt er als …’ vragen stellen. En alle rapportages zijn meteen te gebruiken in PowerPoint, Excel of Word.” Zo is Marktplaats.nl in staat om kopers- en verkopersgerichte aanbiedingen te doen die passen bij het profiel. De integrale benadering van de data door gegevens uit finance, marketing en verkoop te combineren en in totaliteit te beoordelen voorkomt silo-denken.

“In feite concurreren we op business analytics door onze kennis van het gedrag van onze gebruikers zichtbaar te vertalen in betere beslissingen, procesoptimalisatie en extra services voor kopers en verkopers.” - Dr. Natasha Zharinova, Head of Business Analytics

Naast de grote populariteit bij particuliere kopers en verkopers ervaart het handelsportal ook een toenemende belangstelling van bedrijven die (nieuwe) producten en/of commerciële diensten aanbieden of nieuwe medewerkers willen werven. Versterking van het advertentienetwerk is een logische strategische stap, net als samenwerking met mediabureaus en traditionele retailers. Allemaal zaken die naast diepgaand financieel inzicht ook kennis vereisen van het gedrag en de ervaringen van Marktplaats-gebruikers in de oriëntatie, transactie en after-sales fase. Ook hierin heeft de SAS omgeving aangetoond een waardevolle bijdrage te leveren.

Natasha Zharinova: “Daarnaast gaat het om het achterhalen van de ervaringen en de drijfveren achter het gedrag van onze gebruikers. Dit maakt targeting mogelijk: het gerichter benaderen van kopers en verkopers op basis van surfgedrag. Geen geringe uitdaging. Want waar winkels in de Amsterdamse Kalverstraat dagelijks ruim 56.000 passanten hebben, zijn dat er op Marktplaats 2 miljoen.”

Meer dan metrics
Natasha Zharinova benadrukt dat de bedrijfsvoering van Marktplaats.nl zeer metric-gedreven is. “We moeten razendsnel beslissingen nemen op basis van feiten. Dat we daarbij geen tijd hoeven te spenderen aan systemen is een groot voordeel. Dankzij de geavanceerde analyses uit de SASoplossing zijn we in staat beter strategisch te plannen en risico’s te minimaliseren. We kunnen namelijk sneller bepalen of een product of nieuw aanbod van een dienst succesvol is en vervolgens extra maatregelen treffen om onze doelstellingen te bereiken, of minder succesvolle activiteiten te beëindigen. De gekozen SAS oplossing stelt ons in staat om nog een stap verder te gaan. We kijken niet alleen terug naar gebeurtenissen uit het verleden. Maar we houden rekening met seizoensinvloeden, groei en externe factoren op basis van gedegen voorspellende data-analyses bij het initiëren van nieuwe producten en acties. Daarmee betalen de investeringen in deze datainfrastructuur zich absoluut terug! In feite concurreren we op business analytics door onze kennis van het gedrag van onze gebruikers zichtbaar te vertalen in betere beslissingen, procesoptimalisatie en extra services voor kopers en verkopers.”

Copyright © SAS Institute Inc. All Rights Reserved.