SNS Reaal versterkt informatiemanagement met SAS

SNS REAAL is een Nederlandse bank-verzekeraar die geldzaken eenvoudig en begrijpelijk wil maken. Daarom ondersteunt de organisatie haar retail en zakelijke klanten met toegankelijke bank- en verzekeringsproducten. Het kernaanbod bestaat uit hypotheken, vastgoedfinanciering, vermogensopbouw (sparen en beleggen), verzekeringen en pensioenen. Deze producten worden aangeboden vanuit de SNS Bank, Zwitserleven en REAAL. Voor specifieke markten voert SNS REAAL merken, zoals ASN Bank, RegioBank, SNS Securities, Proteq en SNS Property Finance.

Betrouwbare en snelle management informatie is cruciaal voor de bedrijfsvoering van SNS REAAL. Ted Groefsema, IT Manager Datawarehousing bij SNS REAAL: "De business units SNS Bank, Zwitserleven en REAAL Verzekeringen beschikken over alle data en middelen om op basis van hun informatiebehoeften zelfstandig analyses en rapporten te ontwikkelen. Zij bouwen in zogenaamde BI-boxen hun rapportages met de data uit het eigen datawarehouse. Per business unit zijn bovendien BI Competence Centers (BICC) ingericht die de zelfstandige ontwikkeling in de BI-Boxen ondersteunen." Alle rapporten die business units ontwikkelen, worden via een webportal beschikbaar gesteld. Het BI-concept van SNS REAAL is gebaseerd op een centraal datawarehouse van SAS.

Klantgericht informeren
SNS REAAL ontwikkelt zich van een productgerichte administratie naar klantgerichte informatievoorziening. Groefsema: “Om onze klanten goed te informeren is het  bijvoorbeeld voor REAAL Klantenservice (RKS) belangrijk om snel de juiste klantgegevens beschikbaar te hebben. Met SAS kunnen we snel rapportages en analyses maken om de vragen van deze klanten te beantwoorden. Automatische data-integratie en analyse stellen ons ook in staat om veel meer tijd aan vakinhoudelijk analyses en de bouw van rapporten te besteden en niet aan het verzamelen van de data zelf.”

Vanuit de praktijk
De ontwikkeling van de winstbronanalyses bij het Actuariaat van REAAL is een ander voorbeeld van de effectieve inzet van SAS. Gunter Lemmen, informatiemanager bij REAAL: "Voorheen bouwden we de analyses op vanuit de beschikbare gegevens. Nu is er meer diepgang mogelijk omdat alle gegevens geïntegreerd beschikbaar zijn en we de analyses kunnen baseren op vragen vanuit de praktijk. Bijvoorbeeld waarom een specifiek product niet winstgevend genoeg is. Op basis van grafieken en dashboard kan het management resultaten beter interpreteren en in de tijd plaatsen. Dit maakt eventuele pijnpunten direct inzichtelijk en maakt het makkelijker om bij te sturen."

Interne en externe informatiebehoefte
Het bewustzijn binnen de organisatie over de effectieve inzet van de beschikbare informatie is toegenomen. Groefsema: “De informatie in het datawarehouse is nu direct bruikbaar om nieuwe vragen uit de organisatie snel te beantwoorden. Dat gaat verder dan een snelle en efficiënte ontsluiting. Ook de grip op de kwaliteit is verstevigd. Alle processen zijn gestructureerd en transparant ingericht. Daarmee heeft ons  formatiemanagement een flinke kwaliteitsimpuls gekregen die organisatiebreed wordt benut. Naast toepassing voor financiële en actuariële verslaglegging krijgen we nu ook vanuit Marketing & Verkoop en Service Centra van REAAL vragen over specifieke analyses en rapporten.”

Dashboards
SNS REAAL is een sterk resultaatgerichte organisatie en wordt grotendeels gestuurd via KPI’s. Om de prestaties van de business unit IT inzichtelijk te maken met scorecards en KPI’s wordt SAS Strategic Performance Management gebruikt. Groefsema: “Ook bij business unit REAAL loopt momenteel een pilot. Het doel is om eenvoudig verbanden tussen KPI’s te leggen om prestaties nog beter te kunnen monitoren. De combinatie van een geïntegreerde data-omgeving en de analytische kracht van SAS speelt daarbij een centrale rol.” Lemmen vult aan: “De dasboards die we kunnen bouwen geven een duidelijk beeld van de prestaties en bieden mogelijkheden om waar nodig bij te sturen.” REAAL zet voor de informatievoorziening ook andere SAS oplossingen in. Lemmen: “Finance & Control gebruikte eigen rapportagetools. Inmiddels kunnen we snel en eenvoudig uniforme rapporten samenstellen met SAS FM.”

Tijdwinst
Ten opzichte van de vroegere situatie met losse applicaties en platforms boekt SNS tijdwinst en zijn de rapporten kwalitatief beter. Groefsema: “De data-integratie verloopt grotendeels geautomatiseerd, waardoor het zwaartepunt nu bij de analyse zelf ligt en niet meer bij het verzamelen van data. Dat levert tijdwinst op terwijl de Total Cost of Ownership afneemt. Het opstellen van de winstbronanalyses is ook hier een goed voorbeeld van. Doordat het verzamelen, integreren en analyseren van de data uit de bronsystemen relatief veel tijd kostte, maakten we kwartaalrapportages. Die frequentie is nu verhoogd naar een maandelijkse rapportage. Hierdoor zijn er meer meetpunten en is het mogelijk om sneller bij te sturen als dat nodig is.”

Copyright © SAS Institute Inc. All Rights Reserved.