SAMENVATTING PRESENTATIE Levin de Nooij Het sturen van marketing activiteiten wordt vaak geassocieerd met begrippen als customer profitability, campaign ROI, life time value en dergelijke. In veel gevallen zijn dit echter “after the fact” constateringen, wordt maar één aspect belicht en geeft het weinig aanknopingspunten om verbeteringen door te voeren. Om daadwerkelijk sturing te kunnen geven aan marketing activiteiten is het veel praktischer om uit te gaan van begrippen als effectiviteit en efficiency. Het gaat er dan om te zoeken naar mogelijkheden om de effectiviteit en efficiency te verhogen. Gezien het feit dat het relatieve begrippen zijn, is daarnaast van belang is om onderscheid te maken naar niveaus als klant, programma/campagne en de marketing functie zelf. In de presentatie wordt ingegaan op de wijze waarop SAS Customer Intelligence bedrijven in staat stelt de effectiviteit en de efficiency op elk niveau te verbeteren. Hierbij zal aandacht besteed worden aan thema’s als klantbeeld, predictive analytics, event based marketing, automatiseren van het leadgeneratie proces, marketing optimalisatie, marketing resource management en marketing performance management.