Op deze pagina vindt u alles over hoe u een probleem aanmeldt, plus informatie over service level agreements en hoe een probleem behandeld wordt.

Aanmelden van een nieuw probleem
Als u tegen een probleem aanloopt of vragen heeft over het gebruik van SAS Software kunt u contact opnemen op drie manieren:

1. U kunt ons bellen (+31 (0)35-699 69 69), u krijgt dan direct iemand van de Technical support aan de lijn (maandag tot vrijdag 9:00 tot 17:00 met uitzondering van zon en feestdagen).
2. Stuur ons een e-mail: support@snl.sas.com.
   Met vermelding van: telefoonnummer, naam bedrijf, korte probleem omschrijving, welk operating systeem en de versie van SAS.
3. Als alternatief kunt u het probleem via het web aanmelden via http://support.sas.com/techsup/contact/submit_emits2.html

Richtlijnen en Service Level Agreements
In dit document vindt u informatie over verschillende zaken, inclusief service levels, wie voor support in aanmerking komen, het type vragen wat gesteld kan worden, hoe en wanneer een probleem te escaleren, wanneer problemen verholpen en gesloten worden en wat u kunt verwachten van support op oudere software releases van SAS Institute.

SAS Licentie bestanden
Als u een nieuwe productlicentie nodig heeft, kunt u contact opnemen met onze contractenafdeling. Te bereiken via het algemene nummer +31 (0)35-699 69 00 of door het sturen van een e-mail naar contracts@snl.sas.com.

Spoed Setinits (SAS 6.09E / 6.12 / 8.x)
In noodsituaties kunt u een tijdelijke productauthorisatie downloaden, die het mogelijk maakt om 6 dagen door te werken met de SAS licentie:
http://www.sas.com/apps/cpi/extension_request_login.jsp