Nieuws / Persberichten

SAS Nederland
Flevolaan 69
Postbus 3053
1270 EB Huizen
Mediacontact: Sanjay Korteweg,
Communications Executive
Email: sanjay.korteweg@snl.sas.com
Tel: + 31 35 699 68 92

Press Release

Printvriendelijke Printvriendelijke

Nieuws

 

SAS ondersteunt Ziggo met analytics software

 

Huizen, 09 juli 2012 - Met ingang van dit voorjaar zet SAS zijn business analytics software in bij Ziggo, een van Nederlands grootste aanbieders van media- en communicatiediensten. De SAS Real-Time Decision Manager software voorziet de contact center agents van Ziggo van real-time relevante informatie. Daarmee kan het klantadvies en de kwaliteit van de dialoog tussen klant en contact center medewerker verbeteren.

Direct een voorspellende analyse
"In de huidige markt verwachten klanten een persoonlijke ervaring, of ze een bedrijf of instelling nu via het web, telefonisch, in een winkel, of aan een loket benaderen. Ze verwachten dat ze gehoord worden en dat ze als individu worden behandeld", zegt Mieke De Ketelaere, Regional Lead Customer Intelligence bij SAS.
"SAS Real-Time Decision Manager is ontworpen om de relevante klantinformatie te bieden die een dergelijke, persoonlijke ervaring mogelijk maakt en de medewerkers helpt de klant een zo goed mogelijk aanbod te doen."

Bij veel organisaties is het aanbod aan de klant en de kwaliteit en relevantie ervan sterk afhankelijk van de individuele capaciteiten, kennis en ervaring van de medewerkers. Door hen te voorzien van real-time relevante informatie kan de klant makkelijker en beter op maat worden bediend. De contact center-medewerker krijgt met SAS Real-Time Decision Manager een compleet en actueel beeld van de klant, zijn producten en het gebruik ervan. Vervolgens doet de SAS-oplossing in real time concrete aanbevelingen over de meest geschikte aanbieding ("Next Best Offer") voor die klant.

Edgar Pors, Senior Channel Manager van Ziggo: "Met deze nieuwe toepassing kunnen we niet alleen meer rendement uit het klantcontact halen, maar verbeteren we ook de klantloyaliteit en -tevredenheid door passend advies en een betere kwaliteit van het gesprek.
 
De implementatie is verzorgd door Crystalloids, een organisatie met veel ervaring op het gebied van real-time marketing projecten.

Over Ziggo
Ziggo is een landelijke aanbieder van media- en communicatiediensten. Ziggo bedient circa 3 miljoen huishoudens, 1,7 miljoen breedband internetklanten, 2,2 miljoen afnemers van digitale televisie en 1,4 miljoen telefonie-abonnees. Het verzorgingsgebied strekt zich uit over het grootste gedeelte van Nederland.

Over SAS

SAS is specialist op het gebied van Business Analytics software en dienstverlening, en de grootste onafhankelijke business intelligence leverancier. Met innovatieve oplossingen binnen een geïntegreerd raamwerk, helpt SAS klanten op meer dan 60.000 locaties hun prestaties te verbeteren en waarde te creëren door sneller, betere beslissingen te nemen.

Al sinds 1976 levert SAS haar klanten wereldwijd 'THE POWER TO KNOW'.

Meer informatie is te vinden op: www.sas.com/nl.

Copyright © SAS Institute Inc. All Rights Reserved.

Mediacontact:

  • SAS Nederland

    Ilanite Keijsers
    Marketing Manager Customer Intelligence

    Tel: + 31 35 699 6845