IT Management con SAS^® IT Intelligence

Soluzioni per la gestione dei sistemi informativi

Se da un lato i professionisti IT devono poter offrire soluzioni in grado di ottimizzare la gestione delle informazioni di ogni area aziendale, dall’altro devono gestire efficacemente l’insieme delle attività di analisi e controllo dei processi e dei flussi aziendali coinvolti nell’erogazione e nell’utilizzo dei servizi IT.

L’offerta SAS per l’IT Management si basa sulle soluzioni SAS IT Intelligence che si suddividono in due filoni principali:

Soluzioni per l’analisi della qualità nell’erogazione dei servizi IT

• SAS IT Resource Management: per interfacciare le diverse fonti dati tecnologiche presenti in azienda ed analizzare lo stato di salute dell’infrastruttura tecnologica al fine di ottimizzarne le prestazioni. La soluzione permette inoltre di controllare che gli indicatori di performance e consumo relativi all’infrastruttura informatica siano allineati ai valori previsti e prevederne il comportamento e trend di crescita nel futuro.
  
  
• Service Level Management, per il controllo, la gestione e la misura dei Livelli di Servizio stabiliti per descrivere la qualità del servizio IT erogato o ricevuto. Per le società che erogano servizi IT (In-Sourcer, Outsourcer, IT Service Provider, ASP, etc.), come per i dipartimenti IT orientati al concetto di servizio al “cliente interno”, una soluzione essenziale per ottimizzare la qualità dei servizi forniti.
  
  
• Service Level Agreement (SLA) Management, per gestire i contratti di servizio stipulati, ridurre le eventuali penali e incrementare la customer satisfaction, anticipando le richieste dei propri Clienti.
  
  
• SAS IT Management Adapter for SAP, per analizzare i dati di performance e di workload di SAP R/3 e SAP BW, per ottimizzare l’infrastruttura tecnologica a supporto, addebitare correttamente il servizio agli utenti e prevedere future criticità.
  

Soluzioni per l’analisi dei costi e redditività associate all’erogazione dei servizi IT

• IT Cost Monitoring, per analizzare la spesa del dipartimento IT suddivisa per progetti, tecnologia, centri di costo, divisioni aziendali, etc., per valutarne gli scostamenti dal budget definito o per supportare l’azienda nelle revisioni periodiche del budget.
  
  
• Activity Based Management / ABM, per determinare il costo di erogazione di un servizio IT per ogni utente/cliente, tenendo conto sia dei costi diretti che di quelli indiretti, e simulare differenti scenari di costo al variare di alcuni parametri di fornitura del servizio.
  
  
• IT Invoice Management per catalogare i servizi IT e la clientela a cui tali servizi vengono erogati, in modo da poter costruire pacchetti di servizi IT ritagliati per le diverse esigenze e infine calcolare in modo automatico l’addebito da attribuire a ciascun cliente secondo diverse modalità di fatturazione che possono tener conto anche del reale consumo che il cliente fa del servizio. Soluzione che copre le esigenze di più figure aziendali (Delivery Manager, Account Manager, Service Manager, Financial Manager) e che permette di analizzare la redditività dei singoli servizi IT e/o clienti confrontando i costi di erogazione con i ricavi.