Incrementare i punti di contatto più rilevanti per l’utente significa aumentare le probabilità di acquisto e di ritorno, generando crescita di fatturato, customer retention e maggior profittabilità dei clienti. La potenza degli analytics combinata con il marketing permette di aumentare le probabilità di risposta positiva e minimizzare il rischio di abbandono, segmentando i clienti in sottogruppi sempre più omogenei e raggruppandoli in cluster secondo criteri di prossimità. Per costruire strategie di relazione efficaci e personalizzate.
Le tecniche analitiche e predittive sono il cuore di una strategia che ricava dai dati disponibili i modelli comportamentali dei singoli clienti, calcola il valore che essi sono in grado di portare all’azienda o, più in particolare, al punto vendita e pianifica le azioni ottimali per sfruttare questo potenziale in termini di vendite prospettiche. La declinazione di questo scenario sul versante del marketing è immediata: la pianificazione dell’offerta (di prodotti o servizi) in rapporto alla domanda coincide con il processo di marketing volto a generare le liste dei contatti “caldi” da trasferire al front-end.
La scelta migliore per coordinare le azioni di marketing
| SAS Campaign Management sfrutta le potenti capacità analitiche di SAS® Marketing Automation per coordinare le azioni marketing tra canali diversi, produrre report efficaci e prevedere scenari futuri. La soluzione permette di creare sistemi completi per la gestione di tutte le informazioni e gli eventi connessi all’attività marketing e commerciale, migliorando efficienza ed efficacia e riducendo tempi e costi. La soluzione permette di promuovere campagne event-driven,
attuate in coincidenza con un evento scatenante, come una soglia
prefissata dell'indice di fidelizzazione o una data significativa
per il cliente. |
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Un approccio che fidelizza i clienti acquisiti,
sfruttando opportunità di cross-selling e up-selling e
massimizzando il valore della relazione. Agli operatori di Marketing, anche non analitici, SAS Marketing Automation permette di disegnare, simulare e eseguire campagne multicanale (direct mail, Email, telefoniche, SMS, WAP, ecc) monitorandone le diverse fasi e l’efficacia in tempo reale. La soluzione, in tempi rapidi, permette di supportare le strategie di marketing e vendita per mezzo di analisi estremamente sofisticate e complete, capaci di offrire una visione di dettaglio del portafoglio clienti. La facilità d’uso permette di lavorare in piena autonomia. |
La differenza è nei risultati
I numerosi progetti di Campaign Management che abbiamo sviluppato presso aziende di tutto il mondo confermano che per avere ritorno sugli investimenti di marketing è necessario utilizzare i dati per sviluppare processi e strategie customer-centered. Attraverso un’analisi sempre più granulare di clienti e prospect.
In particolare SAS Campaign Management permette di:
- prevedere scenari futuri che permettono di ridurre notevolmente il rischio di insuccesso;
- mettere a valore l’immenso patrimonio ottenuto dalle carte fedeltà e dalle informazioni in rete;
- integrare senza conflitti un cliente in due diversi target o personalizzare le risposte a diverse azioni su target anche molto piccoli;
- selezionare i clienti a maggior probabilità di risposta per rendere le campagne più profittevoli;
- individuare sulla base del comportamento digitale dei clienti, i prodotti e le promozioni più adeguate da proporre in tempo reale;
- sapere in ogni momento il posizionamento del cliente rispetto al ciclo di vita e assicurarsi che riceva solo le campagne promozionali più adatte a lui;
- far partire in automatico campagne in coincidenza con eventi scatenanti come una soglia prefissata dell’indice di fidelizzazione o una data significativa per il cliente;
- elaborare modelli di analisi dello scontrino per ricostruire comportamenti e propensioni di acquisto;
- monitorare la redemption delle campagne attraverso un’interfaccia intuitiva;
- ottenere evidenti riduzioni dei costi.
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Settori di mercato
Customer Experience Analytics
