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SAS® Customer Intelligence

Il sistema integrato per gestire campagne e valorizzare il brand

Il mercato evidenzia un trend chiaro: le aziende dinamiche e di successo non subiscono la relazione con i propri clienti, la gestiscono proattivamente. L’interazione permette loro di comprendere le esigenze insoddisfatte e fornire servizi migliori, sempre più utili e funzionali. Questo è possibile anche grazie a soluzioni che permettono di raccogliere, storicizzare e analizzare tutte le informazioni sul cliente disponibili.

L’imperativo odierno è quello di essere veloci e flessibili di fronte alle mutevoli esigenze del mercato, concentrandosi sul business e superando ostacoli di tipo tecnologico o umano. Per sviluppare e mantenere il vantaggio competitivo sono indispensabili sistemi di acquisizione e analisi dei dati e una visione integrata di iniziative e campagne di direct marketing.

Il valore del brand nell’era dei social network
Tutte le aziende raccolgono informazioni sui clienti, ma poche le integrano in un sistema capace di costruire il reale profilo dei clienti. Nelle realtà in cui il CRM è in fase embrionale ci si accontenta di raccogliere solo le informazioni presenti nei sistemi transazionali o provenienti dal customer care.

Un processo non più sufficiente. Il web è la nuova sorgente di dati che deve essere considerata per completare la conoscenza della clientela. Si tratta di informazioni di tipo strutturato, provenienti dall’analisi della navigazione dei siti, ma anche dall’osservazione delle interazioni degli utenti in rete e dalla condivisione di esperienze e opinioni sull’uso quotidiano di prodotti o servizi. Un social network, che influenza fortemente l’immagine del brand.

Non è un caso che le aziende più innovative raccolgano opinioni e informazioni sugli interessi dei propri clienti non solo tramite rilevazioni demoscopiche, ma anche analizzando quanto espresso in rete su prodotti e servizi desiderati (US).

La piattaforma SAS

SAS Customer Intelligence supporta la definizione e l’esecuzione di tutti i processi di marketing all’interno di un flusso integrato e consistente.

- Per maggiori informazioni [ www.sas.com ]

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La capacità di leggere “nei” dati apre nuovi mercati e modelli di business.
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