Il mercato evidenzia un trend chiaro: le aziende dinamiche e di successo
non subiscono la relazione con i propri clienti, la gestiscono proattivamente.
L’interazione permette loro di comprendere le esigenze insoddisfatte
e fornire servizi migliori, sempre più utili e funzionali.
Questo è possibile anche grazie a soluzioni che permettono
di raccogliere, storicizzare e analizzare tutte le informazioni sul
cliente disponibili.
L’imperativo odierno è quello
di essere veloci e flessibili di fronte alle mutevoli esigenze
del mercato, concentrandosi sul business e superando ostacoli
di tipo tecnologico o umano. Per sviluppare e mantenere il vantaggio
competitivo sono indispensabili sistemi di acquisizione e analisi
dei dati e una visione integrata di iniziative e campagne di
direct marketing.
Il valore del brand nell’era dei social
network
Tutte le aziende raccolgono informazioni sui clienti, ma poche
le integrano in un sistema capace di costruire il reale profilo
dei clienti. Nelle realtà in cui il CRM è in fase
embrionale ci si accontenta di raccogliere solo le informazioni
presenti nei sistemi transazionali o provenienti dal customer
care.
Un processo non più sufficiente. Il web è la nuova sorgente di
dati che deve essere considerata per completare la conoscenza della clientela.
Si tratta di informazioni di tipo strutturato, provenienti dall’analisi
della navigazione dei siti, ma anche dall’osservazione delle interazioni
degli utenti in rete e dalla condivisione di esperienze e opinioni sull’uso
quotidiano di prodotti o servizi. Un social network, che influenza fortemente
l’immagine del brand.
Settori di mercato
Campaign Management
