Metodologie, approcci, modelli di analisi e software per implementare, sviluppare e gestire un sistema di CRM, un programma fedeltà, una community. Il corso, partendo dall’impostazione strategica della relazione con il cliente, affronta le problematiche operative relative alla gestione (strumenti, tecnologie, modelli di analisi e segmentazione, impostazione delle campagne e misurazione del ROI) attraverso case history concrete.
La Customer Loyalty oggi
Loyalty = profitto?
I modelli e le tecniche per l’analisi del valore per il cliente
La gestione della relazione con i clienti attraverso la conoscenza del profilo e dei comportamenti
La gestione del portafoglio relazioni nella prospettiva del Customer Value Management e del CRM
Metodologie per il calcolo del Life Time Value e sue applicazioni
Impatto degli ambienti digitali: e-commerce, community, web 2.0
Case history concrete illustreranno
La definizione della corretta strategia di marketing e di fidelizzazione
Gestione integrata Marketing e IT – best practices
Definizione delle campagne di marketing
La valutazione degli aspetti tecnologici
Strutturazione del loyalty database
Data quality e arricchimento della base clienti con dati esterni
Reporting operativo
Data mining & Geomarketing
Campaign Management
Metodi e strumenti per la costruzione del Customer Centric Dashboard (CCD)
Metriche di analisi e misure di performance
Modelli di analisi della clientela (profilazione e segmentazione) e contributo agli economic dell’azienda
Sessioni interattive di approfondimento degli aspetti relativi alle metriche di misurazione della loyalty utilizzando il software SAS Visual Data Discovery
Il calcolo del valore del cliente e determinanti della retention
Analisi del churn, monitoraggio dell’abbandono, calcolo del Life Time Value
Segmentazione e profilazione della clientela
Analisi del ROI delle campagne di marketing
Modelli di Geo-datamining.
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