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SAS Customer Intelligence guida le sfide di digital business

La nuova versione fornisce un quadro delle informazioni sui clienti più dettagliato e una migliore visualizzazione dei dati. Per prendere decisioni più velocemente.

Milano  (15 apr. 2014)  – L'ultima versione di SAS® Customer Intelligence raccoglie, analizza e permette di visualizzare dati provenienti da fonti diverse, endogene ed esogene, come mai prima d'ora. L'accesso facile e veloce a tutti i dati provenienti da social, mobile o e-commerce aiuta a prendere decisioni più rapide, a fare customer engagement e digital operations. La soluzione permette inoltre ai marketer di ottenere risposte in minuti o addirittura secondi e mostra report grafici efficaci, chiari e immediati.

"Alcune aziende che fanno business digitale trascurano alcuni punti chiave, come le mobile app o i canali social", dichiara Wilson Raj, Global Director of Customer Intelligence di SAS. "Ma una vera azienda digital connette allo stesso tempo dati, Analytics, customer experience e operations. Con l'ultima versione di SAS Customer Intelligence, le aziende sono in grado di analizzare i dati più velocemente, ingaggiare il cliente e prendere decisioni di marketing operativo in modo più rapido. Con i potenti Data Visualization Analytics, è possibile avere accesso in real time ai dati sui clienti per proporre la next best offer e tracciare il valore di ogni attività di marketing".

"La nuova versione della soluzione SAS aggrega i dati provenienti da diverse fonti e permette di prendere decisioni di business più velocemente", prosegue Mira Perry, Manager dell'Enterprise Applications Research di IDC. "I dati sul consumatore forniti da diversi touch point, consentono una visione più completa e strategica. Durante e dopo l'esecuzione della campagna di marketing, con le funzionalità dei Visual Analytics diventa più semplice per i professionisti del marketing analizzare e valutare le performance".

La suite SAS Customer Intelligence permette di:

  • Visualizzare al meglio le performance delle azioni di marketing: i marketer possono facilmente creare, vedere e organizzare i report sui ritorni delle campagne usando il nuovo Report Workspace. Analytics intuitivi e Data Visualization interattivi permettono di considerare più scenari, migliorando la qualità delle decisioni e le next best offer.
  • Mantenere e ampliare la customer base: gli utenti di marketing possono arricchire i profili dei clienti con social ID. I marketer possono così sfruttare una conoscenza del cliente più completa e effettuare analisi in real time, che permettono di massimizzare la customer experience.
  • Ampliare le fonti dati: i marketer possono analizzare più dati e-commerce contemporaneamente, come ad esempio, tipologie di pagamento, costi di trasporto, tasse, indirizzo di spedizione e fatturazione e commenti del cliente su prodotti e servizi. Per esempio i marketer possono rimediare all'inconveniente della cancellazione delle shopping card se si accorgono che è dovuta ad ordini arretrati o a messaggi di esaurito.
  • Massimizzare la customer experience: il tracciamento e l'analisi delle interazioni nei diversi canali (siti web, call center, social), permette ai marketer di offrire una customer experience basata su dati reali. Facciamo un esempio: un cliente contatta un call center per un servizio di upgrade. Oltre a guidarlo verso la next best action, gli analytics possono determinare anche la migliore mossa successiva, come un messaggio di ringraziamento che appare sul sito dell'azienda alla visita successiva di quel cliente o un ingaggio diretto su social.

"Il digitale è diventato così parte integrante di tutto quello che facciamo e non ha più senso pensare al digital marketing come un ambito a sé stante", commenta Scott Brinker, autore e editore del Blog Chief Marketing Technologist. "Dati, analytics, e operarions rapide sono il fondamento su cui si basa il marketing innovativo, che è il canale attraverso cui si indirizza la customer experience e si ascolta la voce del cliente".

SAS

SAS è la maggiore società di software e servizi di Business Analytics e la più grande società indipendente nel mercato della Business Intelligence. Attraverso soluzioni innovative SAS, con oltre 70.000 installazioni in tutto il mondo, aiuta le imprese a migliorare le performance e a veicolare valore supportando i manager nel prendere decisioni migliori in tempi brevi. In Italia dal 1987, ha oggi una struttura di oltre 330 persone operative nelle sedi di Milano, Roma, Mestre, Torino e Firenze. Dal 1976 SAS fornisce alle aziende di tutto il mondo The Power to Know® .

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