Milano, 15 novembre 2006 – SAS annuncia il rilascio della suite SAS Service Intelligence, una famiglia integrata di soluzioni che permettono di controllare, prevedere e ottimizzare l’intera catena delle attività post-vendita dell’azienda.

La suite sfrutta la potenza analitica della già affermata soluzione SAS Warranty Analysis, combinandola con la capacità di previsione di SAS Service Parts Optimization e SAS Service Operations Optimization, per rendere profittevoli molti processi di business fino a oggi non interconnessi e avere una visione olistica delle attività post-vendita.

SAS Service Intelligence sfrutta potenti capacità previsionali, permettendo ad esempio l’analisi di probabili richieste di interventi in garanzia e la riduzione delle scorte di magazzino, migliorando contemporaneamente i livelli di soddisfazione del cliente. Le aziende che utilizzano la suite migliorano la qualità e le prestazioni della catena del servizio, producendo report tempestivi e dettagliati da distribuire ai reparti di progettazione e produzione.

“I servizi post vendita sono tra le tre priorità dei CFO a livello mondiale e il 68% delle aziende oggi ha un vice-presidente, o una carica ancora più prestigiosa, che sovrintende le prestazioni della catena del servizio” afferma Mark Vigoroso, Chief Research Officer e Senior Vice President della Service Chain Management di Aberdeen Group. “Quando le aziende di successo decidono i loro investimenti in tecnologia, dovrebbero scegliere un partner tecnologico in grado di fornire loro non solo una soluzione che risolva esigenze momentanee, bensì una piattaforma flessibile capace di svilupparsi nel futuro”.

Per Shanghai GM^[1], una joint venture da 1,5 miliardi di dollari tra General Motors e Shanghai Automotive Industry Corp., l’implementazione, due anni fa, di SAS Warranty Analysis ha rappresentato il punto di partenza per comprendere meglio i costi legati alle garanzie e quelli del servizio post vendita. Non per niente, Shanghai GM è stata una degli ispiratori nello sviluppo della suite SAS Service Intelligence. “Stiamo facendo progressi costanti, e dopo sei mesi di utilizzo di SAS, stiamo ancora scoprendo nuovi modi per migliorare l’analisi delle garanzie”, ha dichiarato Nanxiang Gao, Warranty Business Representative e Field Performance Engineer all’interno del Reparto Qualità di Shanghai GM. “Ciò ha anche un impatto sull’efficienza delle nostre campagne post-vendita, perché ora siamo in grado di sapere con precisione le risorse economiche disponibili per queste attività”.