Balanced Scorecard ed aziende multi-utility: analisi del caso AEM Milano.

Marco Leoni, Facoltà di Ingegneria, corso di laurea in Ingegneria Meccanica - Politecnico di Milano
Relatore: prof. Giampio Bracchi
Correlatore: prof. Gianmario Motta

Scopo del presente lavoro è definire i contenuti di una Balanced Scorecard per un'azienda multi-utility.

La Balanced Scorecard (BSC) è un modello strategico codificato da Robert Kaplan e David Norton nel 1992 che considera l'organizzazione da quattro prospettive: prospettiva finanziaria, prospettiva dei clienti, prospettiva interna e prospettiva dell'innovazioine e dell'apprendimento. L'aggettivo "balanced" indica che il cruscotto di controllo (la "scorecard") integra prospettive di breve (prestazioni finanziarie), di medio (prestazioni rispetto ai clienti e ai processi gestionali interni) e di lungo termine (iniziative di apprendimento e crescita).

Una multi-utility è un'azienda di servizi di pubblica utilità (utility) che ha attuato un processo di diversificazione nei settori contigui (tipicamente: elettricità, gas, servizi idrici e servizi ambientali). Il progetto è basato sul caso reali di AEM Milano S.p.A., importante multi-utility lombarda qualificata tra i maggiori operatori del mercato dell'energia in Italia.