La classificazione statistica degli utenti ISp.

Vincenzo Picardi, Facoltà di Economia
Relatore: prof. Paolo Giudici

L'indiscussa affermazione di Internet ha determinato, nonostante la crisi che il mercato dei servizi web sta fronteggiando, un radicale ripensamento delle strategie aziendali. In particolare, la sempre maggiore disponibilità di risorse in grado di promuovere un'attività commerciale, ha prodotto una proliferazione delle aziende fornitrici dei servizi di supporto alla pubblicazione ed al mantenimento dei siti web. Queste aziende, chiamate Internet Service Provider o, più comunemente ISP, forniscono spazio sui server e la connessione ad Internet necessarie alla visualizzazione di un sito web e al funzionamento di tutti i servizi ad esso collegati, primo fra tutti quello di posta elettronica. Da un punto di vista del ruolo ricoperto nella trasmissione dei dati, distingueremo i principali servizi forniti dagli ISP in due gruppi, pur sapendo che questa classificazione non deve essere interpretata in modo eccessivamente restrittivo. In particolare considereremo:

a. I servizi di gestione del Domain Name System (DNS) in grado di permettere l'associazione tra dominio ed indirizzo IP.
Tratteremo il servizio come parte integrante della registrazione di un nome a dominio.

b. I servizi di web publishing, consistenti nella pubblicazione e nel mantenimento di un sito web sui server del provider.

In questo servizio sono inclusi la fornitura del collegamento del sito ad internet (e, quindi, il funzionamento della posta elettronica), la protezione da attacchi e tutto ciò che è collegato, come il backup del sito, la fornitura delle statistiche sulle visite, ecc. Ai servizi indicati nella categoria di cui al punto b. possono essere associati i cosiddetti servizi accessori, quali la vendita di software per la creazione di negozi virtuali, la fornitura di spazio sul database SQL, l'implementazione di gateway per l'invio di SMS dal web, ecc.

Nel panorama della aziende del settore, tuttavia sono presenti anche fornitori di servizi di accesso ad Internet (la cosiddetta "connettività") che forniscono il servizio di pubblicazione e mantenimento di un sito a titolo gratuito. Queste aziende, non occupandosi in modo prioritario del web publishing o della gestione del DNS, non saranno direttamente comprese nella categoria degli ISP.

L'obiettivo di questo lavoro è duplice: da un lato si intende fare chiarezza sul mercato italiano degli ISP, introducendo una classificazione delle imprese presenti basata sui servizi offerti e sulle tecnologie utilizzate; dall'altro si intendono analizzare i profili dei potenziali acquirenti dei servizi web di un'azienda del settore.

Per raggiungere questo scopo è stata effettuata una duplice analisi di tipo cluster sia sulle imprese operanti, sia sui visitatori del sito della società Gestinweb S.n.c., utilizzando in quest'ultimo caso i dati provenienti dalla navigazione del sito ed immagazzinati nei file di log. Per questo motivo, in considerazione del fatto che l'acquisto dei servizi degli ISP può essere effettuato quasi esclusivamente dal web, i file di log diventano una fonte dati fondamentale per conoscere la composizione dei segmenti di domanda dell'azienda in questione.