Il processo di Data Mining: analisi delle tecniche per una applicazione di CRM con diverse soluzioni software

Natan Sanson, Università di Padova - Facoltà di Scienze Matematiche, Fisiche e Naturali - Corso di Laurea in Informatica
Relatore: prof.ssa Susi Dulli

Questo elaborato illustra una analisi compiuta al fine di evidenziare quali siano i risultati ottenibili tramite un processo di Data Mining. Si e' provveduto ad analizzare l'intero processo sfruttando dati provenienti da una realta' aziendale, valutando la significatività dei risultati e le peculiarità delle tecniche implementate nei software a disposizione.

L'elemento che principalmente caratterizza questo lavoro è l'obiettivo che ci si è posti all'inizio del progetto: lo scopo non era ottenere dei risultati sfruttando strumenti di Data Mining, ma analizzare le potenzialità di tale processo eseguendo delle analisi su dati reali, curandosi principalmente di valutare la significatività dei risultati, indagando sulle fasi del processo in modo da interpretare i risultati ottenuti. Questo documento vuole riassumere l'esperienza maturata durante l'applicazione di tali tecniche e descrivere le insidie insite nel processo, per giungere infine ad una valutazione critica del processo e dei risultati ottenuti.