Több, mint foci
Egyre kevesebben ugyan, de azért még mindig szép számban kimennek szurkolók a bajnoki focimeccsekre. Meglehet, a játékosok néha többet adogatnak, mint futnak, ám a tétre menő mérkőzések többnyire azért izgalommal szolgálnak. Ha az ember kellően koros, vagy fiatal ugyan, de rendelkezik némi "futballkultúrával", akkor észreveheti, hogy a mai, sok passzból álló meccsek bizony különböznek a 60-as és a 70-es évek mérkőzéseinek stílusától. Akkoriban a játékosok kevesebbet adogattak, s inkább megpróbálták "lerohanni" az ellenfelet. Szakértők szerint egy-egy átadáskor három dolog történhet, s ebből két esetben biztosan az ellenfélhez kerül a labda.
Az ügyfél-életciklus
értékének meghatározói:
Jó
- Folyamatos bevétel
- Kereszt- és újtermék-értékesítés
- Visszanyerés
Rossz
- Fontolgatás
- Akvizíciós költségek
- Folyamatos szolgáltatási költség
- Hitelek és kiigazítások
- Megújítási promóciók
- Lefelé irányuló migráció
- Rossz hitel
- Lemorzsolódás
|
Ezek a meglehetősen gyenge esélyek arra emlékeztetnek, ahogyan a távközlési szolgáltatók számolgatják az ügyfél-életciklus értékét. Egy, a McKinsey Consulting által publikált tanulmányban a szerzők 11 mozgatórúgót találtak a költségek és a bevételek vonatkozásában, amik meghatározzák egy ügyfél-életciklus értékét. A tizenegyből nyolc nem működik, s ez még rosszabb arány, mint ami a futball-labda passzolgatásából ered!
S ami még rosszabbá teszi a helyzetet, az az, hogy az ügyfél-életciklus értékének kiszámítása egyre bonyolultabb lesz. Az ügyfél-jövedelmezőségi modellben figyelembe veendő tranzakciók száma drámaian növekszik, ahogy újabb és újabb versenyképes szolgáltatások jelennek meg a piacon. Ennek során számos szolgáltató csak a bevételre összpontosít, s nem veszi figyelembe a költségeket, vagy hogy mennyire bosszantja az ügyfelet.
A SAS szorosan együttműködik a távközlési szolgáltatókkal annak érdekében, hogy növeljék a pozitív ügyfélélmény előfordulásának esélyeit, például a jövedelmezőség menedzselésének új megközelítésével. Ebben a SAS® Profitability Management megoldás értékes ismereteket nyújt a nyereségesség mozgatóerőiről azoknak a szolgáltatóknak, ahol nagyszámú ügyfél végez egyidejűleg többféle tranzakciót komplex tartalomszolgáltatás igénybe vétele érdekében. A SAS segítségével a döntéshozók áttekinthetik a problémás pontokat, és módosító intézkedéseket foganatosíthatnak. Azzal, hogy jobban megértik a nyereség alakulásának mozgatórúgóit, a vezetők gyors kiigazításokat hajthatnak végre az alapvető üzleti folyamatokat leginkább befolyásoló területeken.
|
