Bitek szárnyán

A digitális marketinggel nagyszabású, személyre szabott üzenetküldő kampányt hajthatunk végre - kérdés, hogy milyen eredménnyel?

Manapság a marketingszakemberek előszeretettel használják a digitális médiát az ügyfelekkel folytatott kommunikációra, mivel ez az eljárás olcsó, naprakész és hatékony - már amennyiben célzottan végzik. Az egyik legnagyobb kihívás ezzel a tevékenységgel kapcsolatban az, hogy az ügyfelek azonnal törlik a spamnek látszó üzeneteket, vagy egyszerűen figyelmen kívül hagyják őket. Bár a digitális üzenetküldési technológiák ma már olcsók, a rosszul irányított és felszínesen menedzselt kommunikáció alig hoz hasznot, vagy egyenesen negatívan befolyásolja az üzletet, és lejáratja a márkát.

Problémák

Számos vállalat kiszervezi digitálismarketing-szolgáltatását, mivel úgy érzik, nem értenek hozzá. Bár az outsourcing költséghatékony alternatíva lehet, mindazonáltal megszakítja az online és az offline marketingtevékenységek közötti kapcsolatot, s így megnehezíti az ügyfél-interakciók optimális kezelését a különféle csatornák között.

Ugyanakkor ezzel a problémával azoknak a cégeknek is szembe kell nézniük, amelyek maguk végeznek digitális marketinget. Ugyanis ha a meglévő kampánymenedzsment-rendszereket nem megfelelő módon alakítják át digitálissá, sok esetben lelassul a szolgáltatás, és nem érvényesül a digitális kommunikációval járó pontosság. Az is előfordulhat, hogy a digitálismarketing-kampányok olyan környezetben jönnek létre, amely nem kapcsolódik a lényeges ügyfél-információkhoz. Ennek folyományaként a válaszadási arány a vártnál alacsonyabb lesz, és fokozódik az ügyfelek lemorzsolódása.

Integráltan, több csatornán

Egy integrált, többcsatornás marketingstratégia kidolgozásához több feltételnek is meg kell felelni. Például kapcsolatot kell teremteni a meglévő információs tárházak között, a kapcsolattartási stratégiákat az ügyfelek igényeihez igazítva csökkenteni kell a marketingveszteségeket, továbbá javítani kell a marketingüzenetek időzítésének pontosságán.

A SAS^® Digital Marketing szoftvere segít kezelni a problémákat. A megoldás nemcsak hatékony, személyre szabott multimédiás üzenetközvetítést biztosít - beleértve az e-mailt, az SMS-t, az MMS-t és a WAP-ot is -, hanem magában foglal olyan egyéb, befelé és kifelé irányuló marketingfolyamatokat is, mint a kampánymenedzsment, illetve a marketing- és webelemzés.

Testreszabás

A SAS^® Digital Marketing minden eszközzel rendelkezik, amire egy marketingszervezetnek szüksége lehet a digitális kampányok tervezéséhez, létrehozásához, teszteléséhez, kivitelezéséhez és nyomon követéséhez. Mivel teljes mértékben integrálódik a SAS^® Customer Intelligence megoldásba, a SAS^® Digital Marketing lehetővé teszi a multimédiás kommunikáció egyéni szintű testreszabását, s ezt olyan ügyfelekhez juttatja el, akik nagy valószínűséggel válaszolnak is a megkeresésre.

A testreszabást megkönnyítő varázslók segítségével könnyedén készíthetünk egyedi elektronikus hírleveleket, személyes információt illeszthetünk be digitális körlevelekbe, különféle grafikákat helyezhetünk el az ügyfelek demográfiai jellemzői vagy preferenciái alapján, tesztelhetünk átirányított URL-címeket stb.

Elemzési lehetőségek, skálázhatóság

A SAS megoldása jóvoltából könnyen nyomon követhetjük az eredményeket, s ezekből jelentéseket készíthetünk a jövőbeli digitális kampányok továbbfejlesztése érdekében. Nemcsak a digitális kommunikációnkra jellemző mérőszámokba pillanthatunk be, hanem - mivel a megoldás a SAS^® Enterprise Intelligence Platformra épül - szélesebb, az ügyfélre és a marketingosztályra egyaránt vonatkozó összefüggésben elemezhetjük a digitális multimédia-kampányainkat. Elemzéssel összehasonlíthatjuk például egy keresztértékesítésre irányuló SMS-kampány megtérülését és válaszadási arányát egy hasonló jellegű direct mail-kampány eredményeivel, illetve meghatározhatjuk az egyes e-mail-kampányok ügyfélértékre gyakorolt hatását is.

Ha széleskörű ismeretekkel rendelkezünk ügyfeleinkről és a csatornákon átívelő marketingkampányokról, akkor képesek vagyunk azonosítani a tendenciákat és a fejlesztendő területeket digitálismarketing-tevékenységünkben.