Tizenegyedik alkalommal rendezte meg a SAS idén februárban az üzletiintelligencia-megoldások felhasználói konferenciáját Budapesten. A Fórumon - a távközlési és pénzügyi szektor szakemberei mellett - részt vettek a közintézmények, az államigazgatási és költségvetési szervek döntéshozói is. A tanácskozás középpontjában a közszférában egyre nagyobb szereppel bíró - informatikai megoldásokkal támogatott - tudásalapú stratégiai tervezés és végrehajtás állt.

CPM A SAS teljesítménymenedzsment-technológiája (Corporate Performance Management -CPM) olyan széleskörű megoldás-csomagot ad, amely tartalmazza a SAS® Strategic Performance Management, a SAS®Activity-Based Management, a SAS® Financial Management, a SAS® Human Capital Management megoldásokat. Ezek egy-egy részét azonban a felhasználó közintézmények a különböző rendszereikből származó adataikat elemzések elvégzésére, összehasonlításra, azaz a döntési folyamat támogatására is átalakíthatják - szögezte le Jovan Marjanovic, a SAS közép- és kelet-európai igazgatója. Így egyszerűbbé és gyorsabbá válik a tényeken alapuló összehasonlító és szcenárióelemzések elvégzése, s mindez növeli a hatékonyságot, a kézben tartja a költségeket, és növeli az eredményeket.

Racionalizálni az adminisztrációt!
Magyarországon a kormányzat és az adófizetők részéről egyre erőteljesebben fogalmazódik meg az elvárás, hogy a közintézmények átláthatóbbá tegyék működésüket és gazdálkodásukat, racionalizálják adminisztratív folyamataikat, és még nagyobb hangsúlyt helyezzenek az ügyfelek gyors és pontos kiszolgálására. A gyakorlatban azonban igen nehéz feladat a közintézmények számára, hogy minden elvárásnak egyidejűleg megfeleljenek, és mindemellett valós képet alkossanak saját teljesítményükről és fejlődésükről. Az Amerikai Egyesült Államokban és az Európai Unióban a közhivatalok felismerték, hogy a magánszektor számos vállalatánál már sikerrel alkalmazott informatikai megoldások biztosíthatják a szervezetek teljesítményének növekedését, mivel világos képet mutatnak az ügyfélkapcsolatokról, illetve a pénzeszközök és az emberi erőforrások felhasználásának hatékonyságáról.

A SAS^® Strategic Performance Management (SPM) megoldása lehetővé teszi, hogy a döntéshozók rálássanak a szervezet tevékenységének minden összetevőjére, ezáltal a rejtett erőforrásokat az intézmény stratégiájába integrálják.

Példák
A rendezvény programjának középpontjában ezért a tudásalapú stratégiai tervezés és végrehajtás állt, különös tekintettel a közszférára. A bécsi önkormányzat és a belga pénzügyminisztérium képviselőinek előadásában a hallgatóság példákon keresztül is megismerkedhetett az SPM-megoldással.

Iparági megoldások
Az iparági megoldások vonatkozásában Musza István, a SAS magyarországi cégvezetője rámutatott, hogy a különböző szektorok, de különösen a távközlési szektor, a dereguláció, a gyorsan változó ügyfélelvárások korszakát élik, nem beszélve a bankokat érintő bázeli tőkeegyezmény kihívásairól. E tények fényében nem meglepő, hogy egyre nagyobb teret nyer a technológia, amely többé nem csupán a bevételek maximalizálására és a költségek racionalizálására szolgáló eszköz, hiszen proaktív alkalmazása tartós versenyelőnyt biztosít.

"A SAS banki, távközlési és biztosítói szektorban szerzett 29 éves tapasztalatára alapozott megoldásai ötvözik az iparágakban szerzett szaktudást a világszínvonalú adatkezelési és analitikai technológiákkal, és lehetővé teszik az ügyfelek számára szervezetük, ügyfeleik jobb megismerését, hogy mindezen tudás révén hosszútávon fenntartható versenyelőnyre tegyenek szert" - tette hozzá.

Az ügyfelek ismerete, jövedelmezősége és hűsége szintén fontos kérdés, ezért bemutatták a SAS^® Customer Intelligence továbbfejlesztett változatát. A SAS analitikus CRMmegoldásával a vállalatok bepillantást nyerhetnek ügyfeleik viselkedési szokásaiba, így megfelelő stratégiát tudnak kialakítani az ügyfélelvándorlás, a keresztértékesítés, a marketingautomatizálás vagy a csalásfelderítés terén.

A konferencián egyébként 6 szekcióban 25 előadás hangzott el, ezenkívül szoftverbemutatók is színesítették a programot. Az előadók sorában - a külföldi meghívottakon kívül - ott voltak többek között az OTP Bank Rt., a Budapest Bank Rt. és a Richter Gedeon Rt. képviselői, a SAS munkatársai pedig áttekintést adtak a legmodernebb döntéstámogató szoftvereszközökről és üzleti megoldásokról.