KAPCSOLAT A magyar Technikai Support elérhetősége: techsupport@hun.sas.com

"Gondolkodunk az Enterprise Miner bevezetésén, szeretnénk tudni, milyen típusú szerver lenne megfelelő, és mik legyenek a fő paraméterei..." Ez egyike a tipikus kérdéseknek, amelyekkel általában elkezdődik az ügyfél és a SAS Technical Support közötti kapcsolat. A technológiai környezet helyes kialakítása - amelybe a hardver kiválasztásán kívül az alkalmazni kívánt SAS-modulok, az adatstruktúra, az adattárolási, elemzési, riportkészítési technológiák kiválasztása tartozik - kritikus tényezője egy beruházás sikerének. A teendőnk sorát tehát ez nyitja.

Amellett, hogy a szolgáltatás fő feladata a szoftverek használata során felmerülő problémák elhárítása, fontos szerepet tölt be a felhasználók támogatásában is annak érdekében, hogy a rendelkezésükre bocsátott technológiát a lehető legnagyobb hatékonysággal tudják alkalmazni feladataik megoldása során.

Számos "állandó" ügyfél van, ők kérdéseikben gyakran egy-egy probléma megoldásához kérnek fejlesztési, programozási, környezetkialakítási tanácsot. A tanácsadás során ugyanakkor lehetőség nyílik az ügyfelek napi igényeinek megismerésére, ami lehetővé teszi gondolkodásmódjuk megértését is.

Jó néhány esetben fordított irányban is áramlik információ: a felhasználó írja meg, hogy egy-egy problémát a saját ötlete vagy a tanácsok alapján milyen módszerek, trükkök bevetésével oldott meg. A felhasználói konferenciákon nem egy, ezeket bemutató előadás hangzott el, és a rövid távú tervek között szerepel ezeknek a tippeknek és trükköknek a közzététele a készülő magyar Technical Support weboldalon.

Annak érdekében, hogy feladataikat minél eredményesebben tudják ellátni, a Technikai támogatási csoport tagjai rendszeres képzésben vesznek részt. A képzés lehet belső, általában az európai SAS-központ által szervezett tanfolyamok keretében, de sokszor önálló vizsgálatokat, önképzést jelent - ekkor a szoftverek nagy részét már jóval megjelenésük előtt, a fejlesztési fázisban tesztelik. A tesztelésben résztvevők így javaslatokat is tehetnek, sok esetben más országok szakembereivel is együttműködve, közös álláspontot kialakítva. Legutóbb a SAS^®9-es technológia adott - és ad folyamatosan - erre alkalmat, és arra is, hogy a megszerzett tapasztalatot először a SAS konzulenseinek, majd az ügyfeleknek is rendelkezésre bocsássák.

A szolgáltatás keretein belül fontos feladat azoknak a termékeknek a honosítása, amelyek esetében erre igény van: a magyarországi iroda lefordította magyarra például a nagy sikernek örvendő Enterprise Guide-ot, de megjelent az AppDev- Studio helyi változata is.