Ahogy a fogyasztóorientált piacon szinte napról napra fokozódik a verseny, úgy nő az igény arra, hogy a kiskereskedelmi vállalatok jövedelmező ügyfélkört építsenek ki. Ugyanakkor az ügyfelek, a vevők is igényesebbek lettek, s magasabb elvárásokat fogalmaznak meg. Ez pedig azt jelenti, hogy a sikeres marketing megköveteli az ügyfelek eddigieknél pontosabb szegmentálását, illetve a korábbinál gyakoribb és kifinomultabb kommunikációt, akár több csatornán is.

A kiskereskedelemben alkalmazott marketing több irányú figyelmet követel, ugyanis integrálni kell a különböző forrásokból származó ügyféladatokat, elemezni kell az ügyfelek viselkedését, s mindezt hatékony kommunikációs folyamatba érdemes szervezni. Ennek a környezetnek a megteremtéséhez átfogó kommunikációs stratégiára van szükség. Sok kiskereskedelmi cég számára azonban a marketingfolyamatokban vagy a technológiában jelentkező hiányosságok akadályozzák ilyen jellegű stratégia megalkotását.

Ahhoz, hogy a kiskereskedők korlátozott forrásokkal is ki tudják használni a kínálkozó lehetőségeket, meg kell érteniük és kezelniük kell az ügyfelek életciklusát és jövedelmezőségét. Ez a folyamat pedig magában foglalja az ügyfelek viselkedésének megfigyelését és követését, illetve a kommunikáció hatékonyságának mérését.

Gátló tényezők
A marketingmunkatársaknak gyakran integrált ügyfélkép nélkül kell dolgozniuk, mivel az adatok szétszórtan találhatók a különféle rendszerekben, csatornákon és platformokon. Ugyanakkor ezeknek az adatoknak a konszolidálásához, intelligenciává alakításához kevés eszköz áll rendelkezésre: vagy egyáltalán nincs marketingalkalmazás, vagy a meglévő szoftvert túl nehéz használni, mert az számos felesleges adatkezelési és -elemzési tulajdonsággal bír. Más szoftverek viszont egyszerűen képtelenek lépést tartani a gyakori és összetett kampányokkal. Tovább rontja a helyzetet, hogy a marketingcsapat kulcsemberei nem tudják hatékonyan hasznosítani egymás tapasztalatát, valamint gondok lehetnek az együttműködéssel is az átfogó, ismétlődő marketingfolyamatokban.

Annak érdekében, hogy maximálisan ki lehessen aknázni az ügyfélkapcsolatok jövedelmezőségét, olyan, könnyen használható marketingmegoldásra van szükség, amely megszünteti az informatikai erőforrások használatának korlátait, továbbá hatékonyan támogatja a marketingfolyamat minden fázisát.

Komplex marketing, könnyen
A SAS^® Customer Intelligence megoldáscsalád részét képező SAS^® Marketing Automation jóvoltából a kiskereskedők javíthatják a válaszidőket és növelhetik bevételeiket, mivel a szoftver képessé teszi felhasználóit arra, hogy könnyen és egyszerűen végrehajthassák kifinomult, személyre szabott ügyfél-kommunikációs stratégiájukat, és a legmegfelelőbb időben tehessék meg marketingajánlataikat. A szoftver mindazzal szolgál, ami a nyers, szétszórt ügyféladatok nyereséges kampánnyá alakításához szükséges.

A SAS a következőkben segíti a kiskereskedelmi cégek marketingmunkáját:

	ügyfelek megszerzése és aktívabbá tétele jobb fókuszálással, elemzéssel és szegmentálással;
	az ügyfél jövedelmezőségének javítása kereszt-és újtermék-értékesítéssel;
	a hatékonyság növelése az ismétlődő folyamatok automatizálásával;
	az ügyfelek megtartása elégedettségük növelésével.

Kommunikációs stratégiák
A SAS^® Marketing Automation az egyetlen megoldás, amelynek segítségével a marketingmunkatársak megfelelhetnek az ügyfelek gyakori és egyre komplexebbé váló kommunikációs igényeinek - mégpedig anélkül, hogy fel kellene áldozniuk a sikeres marketing lényegi jellemzőit, a mélységet és a precizitást. Az intuitív, grafikus felület jóvoltából az üzleti felhasználók könnyedén oszthatják meg egymással a mélyreható elemzések eredményeit, s ezzel megbízható ügyfélintelligenciát hozhatnak létre és személyre szabott kommunikációt folytathatnak az ügyfelekkel.

A szoftver hatékony kampánymenedzsment-funkciója képes átfogó kampányokat optimalizálni és ellenőrizni több csatornán is, illetve számos kampányt tervezni és ütemezni gyors egymásutánban. A kampánytervezés, -kivitelezés és -menedzsment a következőket biztosítja a felhasználóknak:

	intuitív grafikai munkafelület, amellyel többszintű, többcsatornás marketingkommunikációt lehet tervezni;
	elemző és jelentéskészítési funkciók a kampánytervezés bármely fázisában;
	tranzakciós eseményeken alapuló kommunikáció meghatározása;
	mélyreható kampánymenedzsment, amely magában foglalja az átfogó szegmentálást, valamint az ügyfelek és a háztartások rangsorolását és csoportosítását;
	személyre szabott kommunikáció;
	rugalmasság ahhoz, hogy a szoftvert minden szabványos csatornával integrálni lehessen;
	ellenőrzés a kommunikáció ütemezése felett.

Életciklus és integrált ügyfélkép
A SAS^® Marketing Automation nem statikus pillanatfelvételt készít az ügyfélről, hanem dinamikus képet hoz létre, amely követi az ügyfelek életciklusának változásait. Ennek révén a korábbiaknál sokkal jobban nyomon lehet követni a múltbeli viselkedést, és meg lehet jósolni a jövőbenit; mindez pedig hozzájárul a hatékonyabb kommunikációs stratégia alkalmazásához és a jövedelmezőbb ügyfélkapcsolatok kialakításához. Az ügyfélprofilok megalkotásával és a szegmentálással mélyebb és konszolidált betekintést lehet nyerni a stratégiai ügyfélcsoportok viselkedésébe, s így a legmegfelelőbb marketingstratégiát lehet kidolgozni.

A legtöbb kiskereskedelmi vállalat heterogén rendszerekben, gyakran földrajzilag is távol egymástól tárolja ügyfeleire vonatkozó adatait. A SAS egységes ügyfélképet tár a vállalat minden felhasználója elé, s ez a kép tartalmazza az összes érintkezési pontot és csatornát. A SAS ráadásul üzleti szempontú adatstruktúrát alkalmaz, s ez azt jelenti, hogy a marketingmunkatársak - a releváns üzleti címke révén - közvetlenül hozzáférhetnek a legbonyolultabb adatokhoz is.

Pontosabb célcsoport-kiválasztás
A SAS ügyféladat-kezelési technológiái központilag felügyelt, vállalati rendszert kínálnak, ami garantálja, hogy az adattárházakban található információk konzisztensek, biztonságosak, pontosak és a felhasználók számára érthetőek. Lényeges dolog, hogy a többcsatornás, egymásra épülő kommunikációk megjelenésével növeljük a kommunikáció hatékonyságát. A SAS^® Marketing Automation a piacon elérhető legjobb ügyfélintelligenciát kínálja, amelynek segítségével előre jelezhetjük az ügyfelek viselkedését, valamint pontosabb szegmenseket határozhatunk meg a személyre szabott kommunikáció érdekében.

A SAS-megoldás számos, fejlett technikával bír, mint például az adatbányászat, a piaci kosár- és kapcsolatelemzés, előrejelzés és optimalizálás, illetve szegmentálás, profilozás és viselkedéselemzés. Mindezek révén a SAS^® Marketing Automation a következőkben segít a kiskereskedelmi vállalatoknak:

	rávilágít az ügyfélkapcsolatok típusaira;
	meghatározza az ügyfélcsatornákat;
	azonosítja a kereszt- és újtermék-értékesítési lehetőségeket;
	felhívja a figyelmet az elvándorlásra hajlamos ügyfelekre;
	statisztikailag érvényes teszteket és próbakampányokat koordinál;
	meghatározza egy kampány célközönségét, tartalmát és üzenetét;
	előrejelzi a kampány hatékonyságát;
	optimalizálja a kapcsolatfelvétel gyakoriságát, a válasz valószínűségét, valamint az általános ügyfél-elégedettséget.

Együttműködés, értékelés
Mivel valódi marketingautomatizálás csak a marketingcsoport munkatársai közötti hatékony együttműködéssel érhető el, a SAS^® Marketing Automation teljes mértékben támogatja a kampány minden résztvevőjének tevékenységét, beleértve az üzleti felhasználókat, az adatbázis-kezelőket, az elemzőket és az informatikai munkatársakat. A szoftver jóvoltából a vállalat összes üzleti egysége magáévá teheti a SAS hatékony adatkezelési és elemzési képességeit. Az alkalmazásintegráció szélesíti a potenciális felhasználói bázist, előmozdítva a szakértők és üzleti felhasználók hatékony együttműködését. A marketing lényeges része, hogy mérjük korábbi kezdeményezéseink hatékonyságát.

A múltbeli kampányok elemzésével folyamatosan javíthatjuk a jövőbeli kampányok tervezését. A folyamatban lévő marketingkampányok is nyomon követhetőek, például észlelhetjük, ha csökken a válaszok száma, jelezve, hogy ideje abbahagyni a promóciót. Ha viszont túl sok a válasz, veszélyesen lecsökkenhetnek a raktárkészletek. A kampányok hatékonyságáról szóló jelentések kombinálják a válaszelemzéseket a költségvetési elvárásokkal, s a kiskereskedelmi cégek így teljes képet kaphatnak az egyes kezdeményezések pénzügyi megtérüléséről is.