- Mi tartozik a SAS-nál a professzionális szolgáltatások körébe?

- A professzionális szolgáltatások fogalomköre a SAS felfogásában három szakterületet jelent: a konzultációt, a műszaki támogatást és az oktatást. Ez a három terület elvben elkülönül egymástól, a gyakorlatban azonban számos átfedés adódik abból, hogy egy tanácsadó adott esetben nem csak egyetlen területen dolgozik.

- Mit jelentenek ezek a szolgáltatások a SAS számára?

- Ahogyan a SAS termékpalettája és a piaci jelenléte szélesedik, úgy fejlődnek a SAS által nemzetközileg nyújtott szolgáltatások is. A Magyarországon több mint tíz éves múltra visszatekintő SAS szintén már a kezdetektől hangsúlyt fektetett az eladott szoftverek melletti szolgáltatásra. Ez azt jelenti, hogy Magyarországon is szeretnénk mindent ajánlani, amit a SAS nemzetközileg tud, s ezen belül is a konzultációs szolgáltatások további fejlesztése a kiemelt cél. A másik két terület, a műszaki támogatás és az oktatás, ugyanakkor már régóta a SAS nemzetközi mércéjének megfelelő magas szinten működik.

- Mi volt az eddigi üzleti modell?

- Az ügyfél kiválasztotta az üzleti igényeinek megfelelő SAS-megoldást, majd rendszermérnökeink segítettek a telepítésben, beüzemelésben, a karbantartásban és a frissítésében. Továbbá hozzáférhetővé tettük ügyfeleinknek a SAS nemzetközileg szabványosított tanfolyamait. A rendszerekhez kapcsolódó folyamatos tanácsadást viszont számos esetben partnereken keresztül biztosítottuk. Legjelentősebb partnerünk immár évek óta a KFKI csoporthoz tartozó IQSys Rt.

- Talán nem vált be ez a modell?

- A modell bevált, továbbra is együttműködünk partnereinkkel. A fejlesztés azért szükséges mert a SAS új platformja, a SAS^®9, immár lefedi az üzleti intelligencia teljes értékláncát, így a korábbi változatoknál lényegesen magasabb szintet képvisel a nagyvállalati információfeldolgozásban. Ez azt jelenti, hogy a SAS által hagyományosan kínált termékek mellett folyamatosan jelennek meg az új platformra kifejlesztett komplett üzleti megoldások. Ilyen például a marketing-tevékenység automatizálásra szolgáló SAS^® Marketing Automation vagy a vállalati teljesítmény-menedzsmentet elősegítő SAS^® Strategic Performance Management megoldás. Ezeket a megoldásokat testre szabott formában tudjuk bevezetni ügyfeleinknél. Kulcsfontosságúvá válik tehát, hogy partnereinkkel együtt mindig a legújabb változathoz és módszertanokhoz kapcsolódó, naprakész szaktudást bocsássuk az ügyfelek rendelkezésére, elébe menve a nemzetközi változásoknak.

- Milyen tevékenységek tartoznak bele a konzultációba?

- A konzultációs munka a SAS-rendszerek bevezetésének teljes folyamatát jelenti, az igények azonosításától, üzleti felmérésétől, dokumentálásától a megfelelő megoldás kiválasztásán, megtervezésén át annak testre szabott bevezetéséig és beüzemeléséig. Mindeközben szorosan együttműködünk a felhasználóval. Fontos momentum a projektvezetés is, illetve ennek a minőségi ellenőrzése, és nem feledkezünk meg a felhasználók oktatásáról sem. Természetesen a fejlesztés végén sem hagyjuk magára az ügyfelet: mellette vagyunk a próbaüzem alatt; a későbbiekben, az üzemeltetés során pedig folyamatos műszaki támogatást biztosítunk.

- Mindehhez persze jól felkészült munkatársak kellenek. . .

- Valóban fontos, hogy tanácsadóink kellően fel legyenek készülve: alkalmasak legyenek a feladatra, és rendelkezzenek naprakész, a piacon elérhető legjobb tudással. Mindezt csak egy olyan nagy, nemzetközi cég tudja biztosítani, mint például a SAS. Ezt ügyfeleink el is várják tőlünk, mivel tudásban és a fejlesztés intenzitásában egy sorba tartozunk az informatikai ipar óriásaival. Jól példázza a kivételes helyzetünket az is, hogy a SAS kutatás-fejlesztésre bevételének messze az iparági átlagon felüli hányadát: 25-30 százalékát fordítja. Csak ez tudja garantálni a termékek folyamatos megújulását. A SAS kötelességének érzi, hogy Magyarországon is képviselje ezt a koncepciót.

- Hogy alakul a konzultációs csapat összetétele?

- Tanácsadóink már évek óta nálunk dolgoznak, tehát jó alapokról indulunk. A kompetenciák a szerint oszlanak meg, hogy ki foglalkozik műszaki kérdésekkel, projektvezetéssel, szoftverkonzultációval. Ugyanakkor hangsúlyozandó, hogy a hátunk mögött áll a SAS európai és nemzetközi hálózatának teljes szervezete. Az együttműködés azt jelenti, hogy egyrészt szükség esetén hívhatunk külföldi tanácsadókat, másrészt, ha kell, mi is küldünk külföldre konzulenseket.

- Mire használható egy ilyen felállású csapat, és mi támogatja a munkáját?

- Nagyon jól használható például a SAS megoldásainak bevezetésére, de nem egyedi rendszerek fejlesztésére, hanem már a SAS által kidolgozott horizontális vagy vertikális üzleti megoldás testreszabott bevezetésére. A csapat munkájának a támogatására pedig komoly, hosszú évek tapasztalatait felhalmozó, belső tudásbázisok állnak rendelkezésre.