A Royal Mail, az Egyesült Királyság vezető postaszolgálata, naponta 82 millió küldeményt továbbít 27 millió címre. Az utóbbi esztendőkben azonban az üzletmenetet olyan negatív tényezők befolyásolták, mint a megváltozott hatósági szabályozás, az élesedő piaci verseny és a gazdasági visszaesés. Ennek következményeként a cég a 2001-2002-es pénzügyi évben 1,1 milliárd font veszteséget volt kénytelen elkönyvelni a korábbi évek több százmilliós nyeresége után. Nőtt ugyan a bevétel, de az előrejelzések sorra csődöt mondtak, a magas állandó költségek pedig kiürítették a kasszát - panaszolta Roger Tabor informatikai programigazgató.

Mindez arra késztette a vezetést, hogy megbízhatóbb információforrásokat keressen a teljesítmény és a jövedelmezőség megítélésének vonatkozásában, hiszen postafiókok ezreit üzemelteti, adatai többféle forrásból származnak, s óriási igény mutatkozott a jelentések gyors elékészítése és elküldése iránt. A kutatás eredményeként a Royal Mail, egy szélesebb körű pénzügyi program keretében, dinamikus költségelszámolási rendszert hozott létre a SAS^® Activity-Based Management szoftvere jóvoltából, s egyidejűleg - ugyancsak a SAS segítségével - ezt a rendszert összekötötte stratégiai ERP-rendszerével, az SAP-val, valamint több mint hatvan adatforrással.

"Egyszerűsíteni akartuk az üzletmenetet támogató három fő pénzügyi terület: a tervezés és a költségvetés elkészítése, a könyvelés és a jelentés, valamint az üzleti elemzés között. Meg akartuk tudni, melyek a nyereséges termékeink és kik a jövedelmező ügyfeleink, meg akartuk mutatni, hogy áraink tükrözik költségeinket, továbbá demonstrálni akartuk, hogy nincsenek keresztfinanszírozott üzletágaink a hatóságilag szabályozott szolgáltatások között" -vázolta az igényeket Roger Tabor.

A Royal Mailnek arra volt szüksége, hogy egyesítse a folyamatokat, illetve közös adatbázissal támogassa mindhárom pénzügyi területet. A cég a 2001-ben bevezetett SAP és két, régebbről maradt, nem túl átlátható költségelszámolási rendszer mellé implementálta a SAS^® Activity-Based Management elemzői megoldását. Az ABM rugalmasnak és felhasználóbarátnak bizonyult, s beleillett a rövid és hosszútávú üzleti elvárások közé, s így az alapvető követelmény, azaz a rendszer átláthatósága teljesült.

A SAS-megoldás bevezetése révén a Royal Mail immár jobban tudja integrálni a tervezést a teljesítménymenedzsmenttel, azaz jobban megértik, mi határozza meg a költségeket. Továbbá célorientált, tényszerű jelentések készülnek, felgyorsult a feldolgozás, javult az információ-hozzáférés - azaz minden adott ahhoz, hogy a postaszolgálat visszatérjen korábbi nyereségességéhez.