A cégek hiába ruháztak be operatív CRM-rendszerekbe, ezek teljes potenciálja nem tudott kiteljesedni, mivel nem rendelkeznek az egyes ügyfelek megértéséhez szükséges elemzési képességgel. Ráadásul amilyen ütemben fejlődik manapság az értékesítés, a kizárólag szegmentáción alapuló marketing nem tudja igazán kihasználni az ügyfélkapcsolatokban rejlő lehetőségeket.

Mindezek folyományaként az elemzőknek gyakran nem kis erőfeszítéseket kell tenniük annak érdekében, hogy kellő időben megragadható lehetőségeket tárjanak a marketingmunkatársak elé, amelyekből aztán azok, a legutóbbi technológiai beruházásoknak megfelelően, tudják alakítani az ügyfélkapcsolatokat. A SAS Interaction Management abban segíti a marketingeseket, hogy a keresztértékesítési, az újtermék-értékesítési és az ügyfélmegtartási stratégiák szerint adhassanak választ az ügyfelek viselkedésének változásaira.

Emellett azonosítja az elvándorlásra hajlamos ügyfeleket, így ezekkel kapcsolatban jobb megtartási stratégiát lehet kidolgozni. A SAS növeli az operatív CRM-rendszerek értékét is azzal, hogy az összes csatornán javítja a CRM-tevékenységek hatékonyságát és hatásosságát. A SAS Interaction Management eseményvezérelt megközelítésével a marketingmunkatársak és az elemzők

	felismerhetik a lényeges változásokat az ügyfelek viselkedésében;
	egyenként értékelhetnek minden ügyfelet, s eközben egy úgynevezett viselkedési térkép (behaviour map) segítségével folyamatosan frissíthetik az ügyfélprofilokat;
	valós időben lehetnek képesek kommunikálni az ügyféllel a virtuális és a hagyományos csatornákon;
	jelzéseket küldhetnek a váratlan eseményekről, például ha csökken egy szolgáltatás igénybevétele;
	azonosíthatják a lényeges viselkedéssorozatokat, és még bekövetkezésükkor reagálhatnak rájuk annak megfelelően, hogy az ügyfél éppen vásárolni készül valamit, vagy fel akarja mondani a szolgáltatást;
	automatizálhatják a folyamatban lévő eseményvezérelt marketingprogramokat, lehetővé téve, hogy a marketingszervezet egyenként szólítsa meg az ügyfeleket.