Egy terméket nem elég kitalálni, el is kell adni, s az értékesítést marketing támogathatja. Nem mindegy azonban, hogy a marketingtevékenység milyen minőségű; magas szintű munkával jobb eredményt lehet elérni, ehhez azonban már informatikai támogatás is szükséges.

A piacon napról napra nő a verseny a fogyasztók növekvő igényei nyomán, ezért a cégek mind égetőbb szükségét érzik annak, hogy ügyfeleikkel egyre gyümölcsözőbb kapcsolatokat alakítsanak ki. Az viszont, hogy a fogyasztók válogatósabbak lettek, s elvárásaik is növekedtek, azt jelenti, hogy a sikeres marketing érdekében már sokkal precízebben kell szegmentálni az ügyfeleket, s velük a korábbiaknál sokkal gyakrabban és kifinomultabb módszerekkel kell kommunikálni. Ennek a kommunikációnak több szintre, több csatornára kell kiterjednie - például olyanokra, mint a direct mail (DM), a telefon, az e-mail és a web.

Korlátozott források
Korlátozott marketingforrások esetén különösen fontos, hogy olyan képességgel rendelkezzünk, amelynek révén megértjük és kezeljük az ügyfelek életciklusát, illetve megpróbáljuk kiaknázni az adott ügyfélkapcsolatban rejlő maximális profitot. Ez a feladat azonban nem kevesebbet követel, mint a kommunikáció felépítését, figyelemmel kísérését és eredményének mérését, miközben a tapasztalatok birtokában kidolgozzuk és javítjuk a jövőbeli kampányok eszközrendszerét.

Egységes ügyfélkép azonban csak ritkán áll a marketingesek rendelkezésére. Az ügyféladatok csak szétszórva találhatók meg a különböző rendszerekben, platformokon és földrajzi helyeken, ráadásul a marketingmunkatársak korlátozott technológiával rendelkeznek a heterogén adathalmaz eléréséhez, a várható ügyfélviselkedés, ügyfélcsoportok meghatározásához.

Ha egy bank hírlevelében új szolgáltatást kínál, és az ügyfél e-mailben érdeklődik, vagy felhívja a call centert, ma még ennek semmi nyoma, holott értékes információt jelenthet a bank számára a későbbi kampányokhoz. Sok vállalatnál található olyan szoftver, amely csak felületes adatkezelést és elemzést biztosít, s ezek ráadásul nem is integrálódnak a kommunikációs folyamatokkal. Más szoftverek egyszerűen képtelenek lépést tartani az ismétlődő vagy egymásra épülő kampányokkal. Tovább rontja a helyzetet, hogy a marketingcsapat kulcsembereinek gyakran közelharcot kell vívniuk munkatársaikkal az együttműködés és az átfogó marketingfolyamatok kialakítása érdekében.

Ahhoz, hogy valóban a maximális hozamot nyerjük ki az ügyfélkapcsolatokból, ma már a kommunikációt is hatékonyabbá kell tenni. Ez leegyszerűsítve egyrészt az intenzívebb, de jól célzott direkt kommunikációt és az olcsóbb, elektronikus csatornákra épülő (internet, e-mail, telefon, SMS információszolgáltatást és értékesítést jelenti. A hatékony működtetéshez azonban már a marketing folyamatait automatizáló megoldásra van szükség.

Nyereséges kampányok
A SAS Marketing Automation megoldása azzal segít válaszok és a bevétel növelésében, hogy általa a marketingmunkatársak könnyebben kezelhetik a kifinomult, személyre szabott kommunikációs stratégiát, és a megfelelő időben tehetik meg a marketingajánlatokat. A megoldás

	jobb fókuszálással, elemzéssel és szegmentálással hatékonnyá teszi az ügyfélakvizíciót;
	keresztértékesítéssel és új termékek testre szabott ajánlásával megtartja a meglévő ügyfeleket, és növeli azok profitabilitását;
	az ismételhető, automatizált folyamatokkal javítja a hatékonyságot.

Az eljárások során a nyers, szétszórt adatokbó nyereséges, eseményvezérelt kampányok valósíthatók meg minden szinten és minden csatornán. Az újfajta megközelítésben a vállalat minden érintett munkatársa egységes ügyfélképet kap, mivel az automatizált folyamatok felépítik és állandóan frissítik a mindenfajta adatforrást felölelő ügyféladatbázisokat. A SAS ügyféladat-kezelési technológiáinak jóvoltából olyan, központilag kezelt vállalati rendszerre tehetünk szert, amely garantálja, hogy az adatbázisokban lévő információk konzisztensek, biztonságosak, pontosak, valamint a felhasználó számára érthetőek legyenek. Ezek a technológiák azt is egyszerűvé teszik, hogy olyan marketingadatokat is befogadjanak, mint például külső forrásból vásárolt demográfiai adatok, életstílus-mutatók.

Dinamikus ügyfélkép
A SAS Marketing Automation képes arra, hogy pillanatfelvétel helyett dinamikus képet alkosson az ügyfélről, s ez a kép mindannyiszor változzék, ahányszor változás következik be az ügyfél életciklusában. Így pontosabb módszerekkel követhetjük nyomon a múltbeli, prognosztizálhatjuk a jövőbeli viselkedéseket, s - jobb kommunikációs stratégiával - gyorsabban reagálhatunk ezekre a változásokra, illetve nyereségesebb ügyfélkapcsolatokat építhetünk fel. Az ügyfélszegmentáció és -profilalkotási készség segítségével ugyanakkor konszolidálhatjuk az ügyfélképet, kulcsfontosságú szegmenseket hozhatunk létre, s ezek számára kialakíthatjuk a legmegfelelőbb marketingstratégiát.

A fejlett elemző technikák (adatbányászat, piacikosár- elemzés, linkanalízis, előrejelzés, optimalizálás, szegmentálás, profilkészítés és viselkedéselemzés) alkalmazásával a SAS Marketing Automation révén

	megtudhatjuk, hogy milyen típusú kommunikáció a legalkalmasabb az adott ügyfélhez;
	meghatározhatjuk az ügyfélcsatornákat, valamint az ajánlati preferenciákat;
	azonosíthatjuk a keresztértékesítési és az új termékek ajánlására vonatkozó alkalmakat, s közülük is különösen azokat, amelyeket az ügyfelek viselkedése és tranzakciói befolyásolnak;
	figyelmeztetést kaphatunk azokról az ügyfelekről, akik egyre kevesebbet költenek, vagy elhagyni készülnek a vállalatot;
	statisztikailag érvényes teszteket és pilotkampányokat végezhetünk;
	meghatározhatjuk egy kampány célközönségét, tartalmát és üzenetét;
	előre jelezhetjük a kampányok hatékonyságát;
	optimalizálhatjuk a kapcsolatba lépés gyakoriságát, a válaszok valószínűségét, illetve képet nyerhetünk az általános ügyfél-elégedettségről.

Menedzselni a kampányt
A SAS sokrétű funkciókkal rendelkező kampánymenedzsment- eszközével a felhasználók komplex kampányokat optimalizálhatnak és ellenőrizhetnek egyidejűleg több csatornán is, továbbá egymásra épülő, többlépcsős kampányokat is tervezhetnek.
A kampánytervezési, végrehajtási és menedzselési képességeknek a következőket kell biztosítaniuk:

	egyszerű felületen keresztül elérhető tervezési funkció;
	elemzés és jelentéskészítés a kampánytervezés bármelyik fázisában;
	tranzakciós eseményekre alapozott kommunikációkmeghatározása és kivitelezése;
	analitikus modellekre épülő célcsoport-kiválasztás (amely magában foglalja az átfogó szegmentálástés priorizálást);
	a kommunikáció testre szabása;
	rugalmas integráció az összes csatornával és rendszerrel;
	a kommunikáció ütemezése feletti teljes ellenőrzés.

A körültekintő marketing fontos része a korábbimarketingkezdeményezések hatékonyságának mérése. A SAS szoftvere képes arra, hogy

	megállapítsa, kövesse és ellenőrizze a kiadásokat, a bevételt és a megtérülést minden kommunikáció esetében;
	automatikusan kezelje mind a közvetlen, mind a közvetett válaszokat;
	előre jelezze az egyedi ügyfelek valószínű válaszait a múltbeli viselkedés alapján;
	web alapú kimutatásokat készítsen;
	a jelentéseket igény szerint publikálja a szervezeten belül.

Együttműködés
A SAS Marketing Automation, a SAS Customer Intelligence megoldásainak részét képezi, tovább bővíthető a SAS megoldások további komponenseivel, így a marketingköltségek optimalizálását támogató Marketing Optimization megoldással és a valós idejű ügyfél-interakciók kezelését segítő Interaction Management megoldással.
További információk:

http://www.sas.com/solutions/crm/mktauto