Valaha a molett hölgyek voltak a divattervezők mostohagyermekei, s emiatt úgyszólván rongyokban kellett járniuk - legalábbis a divatdiktátorok darázsderekú kedvenc modelljeihez képest.
Mára azonban megváltozott a helyzet, mivel egy kiterjedt ruházati bolthálózat felkarolta a testesebb hölgyek ügyét. A pennsylvániai Charming
Shoppes üzleteiben - azaz három, összesen 2200 egységet felölelő márkabolthálózatában (Lane Bryant, Fashion Bug, Catherine's) a boldog célközönség immár megtalálja a magáravalót.
A túlméretes piac egyébként nem elhanyagolható: évi 18 milliárd
dolláros forgalmával a leggyorsabban növekvő szegmense a 95 milliárdos
nőiruha-piacnak. Ebből a 18 milliárdból a Charming Shoppes 2,4 milliárdot
hasít ki - nem kis mértékben a SAS ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM)
szoftverének köszönhetően.
A SAS jóvoltából a Charming Shoppes a bevétel növelése mellett
költségeit is tudta csökkenteni - nagy szó ez olyan időben, amikor
az ügyfél eddig soha nem látott módon takarékoskodik, ugyanakkor
a legjobb minőséget követeli meg.
A SAS CRM-megoldása gyors és mérhető eredményt hozott az üzletláncnak,
mivel az a cég
 |
nagy értékű ügyfélintelligenciát hozott létre, |
|
teljes körképet kapott az ügyfelekről, |
|
maximálizálta a marketingkampányok nyereségességét, |
|
javította az ügyfélszerzési- és megtartási rátát, |
|
növelte a keresztértékesítésből és az új termékek eladásából
származó bevételt, |
|
hatékonyabban szegmentálta az ügyfeleket, |
|
a meglévő beruházásra és technológiára tudott támaszkodni,
valamint |
|
fent tudja tartani versenyelőnyét. |
A Charming Shoppes hirdetései nagy részét közvetlen levélküldéssel
(direct mail) végzi. Ezekben a célzott levelekben a cég mindig a
megfelelő ügyfelet éri el a megfelelő ajánlattal, és az arra legalkalmasabb
időben. A hálózat a saját maga által kibocsátott hitelkártyák jóvoltából
már kiterjedt háttérinformációkat gyujtött össze ügyfelei vásárlási
szokásairól. A 2 terabájtos intelligens adattárházhoz a SAS alkalmazásával
férnek hozzá, s ennek alapján pontosan meg tudják határozni például
azt a 25 ezer ügyfelet, akiknek érdemes kiegészítők vásárlására
felhívó ajánlatot postázni. Korábban az adatbázisban szereplő mind
a 7 millió ügyfélnek kiment a levél.
Ezzel a módszerrel a Charming Shoppes kilenc hónap alatt 800 ezer
dollárt takarított meg, miközben 300 ezer dollárral növelte eladásait.
Nem beszélve arról, hogy ugyanazt a munkát kevesebb idő alatt, kevesebb
emberrel végezhetik el: a korábban három napig tartó ad hoc lekérdezések
ma már csak három órát vesznek igénybe. |
Sajtóközlemények 
2006/1