Sajtóközlemények
Sajtóközpont
Iparági elemzések
eTudósító
2006/1
2005/2
2005/1
2004/2
2004/1
2003/3
- Kezelni a kockázatot
- Interakciók valós időben
- Piszkos pénzek nyomában
- A költségszámítás ABC-je
- Optimális modellek
- Minőségi adatok
- SAS 9: integrált intelligencia
- Integráljuk a vállalatot!
- Nem pénzmosás
- Nyereséges direct mail
- Mesterek klubja
2003/2
2003/1
sascom magazin
e-hírlevelek

Az új gazdaság nemcsak az üzleti élet feltételeit változtatta meg, hanem az ügyfelek gondolkodására is hatást gyakorolt. Az ügyfelek nemcsak a szolgáltatásokat és a termékeket mérlegelik, amikor választanak, hanem a kiszolgálás minőségét és gyorsaságát is.

Napjainkban már nem elegendő a hagyományos marketingkommunikációs eszközökben bízni - az inbound, outbound, az esemény és viselkedés alapú kommunikáció előnyeinek kombinációjára kell törekedni. Ez az ügyfél célzott megszólítását, igényeinek nyomon követését jelenti, valamint összehangolt válaszadást az interakcióira - minden ügyfélkapcsolati ponton. Az interakcióknak testreszabottaknak és időzítetteknek kell lenniük, s meg kell találni a meglévő ügyfélkapcsolat-menedzsment kiterjesztésének költséghatékony útját.

A SAS Interaction Management megoldás kombinálja az ügyfélanalitikát a valós idejű ügyfélinterakció-követéssel, és egy sor funkciót biztosít.

Valós idejű célzott interakciók lebonyolítása. A SAS Interaction Management megoldás rögzíti és folyamatosan nyomon követi minden egyes ügyfél jellemzőit és új tranzakcióit. Ezáltal lehetővé teszi az éppen aktuális legfontosabb információk folyamatos elérését a felhasználó számára.

Figyelemfelhívás az új lehetőségekre. A valós idejű ügyfélviselkedés/tranzakció-követés és a historikus elemzés kombinációja révén a SAS Interaction Management megoldása előzetes figyelmeztetésre képes azáltal, hogy az ügyfél várható viselkedését prediktálja. Ennek eredményeként proaktív módon ajánlható egy-egy termék vagy szolgáltatás, illetve megakadályozható az ügyfél elvándorlása.

Idő-, esemény és viselkedés alapú modellek. A főbb ügyfélmutatók folyamatos nyomonkövetése, a tranzakciók és az ügyfél életciklusának figyelemmel kísérése. A SAS Interaction Management detektálja a nem megszokott viselkedést, az ügyfél inaktivitásának kezdetét - s lehetővé teszi az azonnali beavatkozást.

Személyre szabott one-to-one dialógus. Az egyéni viselkedési mutatók megismerése és értékelése lehetővé teszi, hogy - a korábbi tömeges üzenetek helyett - üzleti szabályokra épülő testreszabott kommunikáció valósuljon meg, azaz egyedi s az adott ügyfélnek releváns információk átadása a megfelelő időben történjen meg.

A front office rendszerek folyamatos ellátása ügyfélintelligenciával. A SAS Interaction Management megoldása révén egységes környezetben lehet kezelni a többcsatornás ügyfél-interakciókat, s a skálázhatóság révén folyamatosan ki lehet szolgálni a növekvő igényeket.