SAS^® CAMPAIGN MANAGEMENT FOR TELECOMMUNICATIONS

A telekommunikációs piacon a verseny élesedésével a jövedelmező ügyfélkapcsolatok kiépítése iránti igény is egyre sürgetőbbé válik. Az éves ügyfélváltozási ráták magasak, és az új ügyfelek megszerzése növekvő költségekkel jár. A siker érdekében a telekommunikációs vállalatoknak nem csak ügyfeleiket kell megtartani, hanem új módokat kell kitalálniuk ügyféljövedelmezőségük maximalizálására minden egyes ügyfélkapcsolatuk esetén, elejétől a végéig.

Ezen célok eléréséhez a piaci szereplők minden korábbinál pontosabb szegmentációt, folyamatosabb és szofisztikáltabb – többszörösen összetett, a rádiótól a televízión, direct mailen, telemarketingen és e-mailen át a webes elérésig több csatornát átívelő – kommunikációt igényelnek. Az ehhez szükséges technológia korlátozottsága és a nagy mennyiségű, különböző ügyféladatok összegyűjtésének nehézkessége megakadályozta a piaci szereplőket a komplex, agilis kommunikációs stratégiák megvalósításában.

Hogyan fejleszthető a marketing erőfeszítések hatékonysága és hogyan biztosítható, hogy a megfelelő kínálat a megfelelő emberekhez érjen el a megfelelelő időben ennyi akadályozó tényező ellenére is?

A SAS hatékony ügyfélanalitikájának teljes beillesztése az iparágvezető kampánymenedzsment technológiával, a SAS Campaign Management for Telecommunications átfogó képet ad az ügyfelekről, automatizálja a marketing kampányokat növelve azok hatékonyságát és jövedelmezőségét. Legfontosabb elemei:

• Előre kiépített telekommunikációs elemzői modellek és a kampánymenedzsment folyamatok összehangolása.
• Előre kiépített javasolt kampányok, melyek modellként alkalmazhatók.
• Mélyelemző kampánymenedzsment funkciók, melyek minden egyes kampányelem automatikus nyomon követésével teszik lehetővé a kampányok és a csatornák optimalizálását.
• Integrált sorrendképzés és besorolás a komplex, többcsatornás, többrétegű kampányokért.
• A belső és szerzett kapcsolati listák hatékony kiválasztása, figyelése és szűrése az IT csoport segítsége nélkül.
• A különböző csatornákon zajló, kimenő és bejövő kommunikációk koordinációja és optimalizálása.
• Hatékony, személyre szóló e-mail marketing kampányok készítése, végrehajtása és nyomon követése.
• Dinamikus válaszkezelés az ügyfélkapcsolati adatok (történet, válaszok nyomon követése és elemzői folyamatok) naprakésszé tételére.
• A hagyományos vagy e-media csatornákon keresztül érkező válaszok nyomon követése.
• Az ügyfélkapcsolatok, válaszok és elemzői eredmények automatikus felülírása a központi ügyféladatokban.