SAS^® Customer retention for insurance

A biztosítási szolgáltatók közötti egyre szorosabb versenyhelyzet, valamint az ügyfélhűség folyamatos csökkenése miatt az ügyfélmegtartási stratégiák egyre kiemeltebb szerephez jutnak. A biztosítókon belül a marketingre nehezedő nyomás folyamatosan nő, hiszen költségeik növelése nélkül kell egyre nagyobb árbevételt generálniuk. Azonban ahhoz, hogy ezt a célt megvalósíthassák, a társaságoknak pontosan ismerniük kell ügyfélkörüket, kik azok az ügyfelek, akik hajlamosak az elvándorlásra, ezek közül kik értékesek a vállalat szempontjából, és mely csatornán milyen lépéseket kell megtenni ahhoz, hogy elvándorlásuk megakadályozható legyen.

A sikeres ügyfélmegtartási stratégia az első ügyfélkapcsolattal kezdődik, és végigvonul az ügyfél teljes életciklusán. Erre az alapelvre épül a SAS Customer Retention for Insurance megoldás is, amely lehetővé teszi a biztosítók számára az ügyfelek elvándorlását befolyásoló tényezők megértését, így nemcsak azt tudhatják meg, hogy kik a távozásra hajlamos ügyfelek, hanem azt is megtudhatják, miért.

A SAS Customer Retention for Insurance megoldás az ügyfélelvándorlás okainak és valószínűségének feltárását egy sor eszközzel támogatja, amelyek egy kiterjeszthető, kifejezetten a biztosítók számára kifejlesztett architektúrára épülnek. A megoldással:

• Pontos kimutatások készíthetők a lemondott kötvényekről.
• Megtudhatja melyek voltak a lemondást befolyásoló lényegesebb tényezők.
• Könnyedén előrejelezheti kik azok az ügyfelek, akik a legnagyobb valószínűséggel elvándorolnak a közeljövőben.
• Szabályokon alapuló, proaktív ügyfélviselkedés-elemzést végezhet.
• Rugalmas és skálázható technológiai környezetet alakíthat ki, amely képes a szervezet fejlődésével együtt nőni.
• Könnyen integrálható olyan megoldásokkal, mint a marketingautomatizációs és teljesítménymenedzsment rendszerek.