SAS^® customer segmentation

Az ügyfelek megértésének egyik módja az ügyfelek szegmentálása várható viselkedéseik és jövedelemtermelő képességük szerint. Napjainkban az egyre éleződő versenyben, ahol a csökkenő ügyfélhűség és a növekvő ügyfélköltségek a profitrések szűkülését eredményezik a vevők megértése fontosabb, mint valaha.

Egy hatékony ügyfél-szegmentációs stratégia bevezetése sok vállalat számára igen komoly kihívás, mivel a vállalatot áthálózó, terjedelmes ügyféladatok megismerése sokszor igen nehéz feladat. Sok vállalatnak nincs meg azon képessége sem, hogy az ügyfélszegmensekben bekövetkezett olyan változásokat nyomon követhesse, mint például az általános vásárlási szokások megváltozása. Így olyan lehetőségektől eshet el, mint a marketing erőfeszítések hosszú távú sikerességének kiértékelése.

Az ügyfelek pontos, megfelelő szegmentálása nélkül a döntéshozók nem juthatnak hozzá azon információkhoz amelyek az olyan stratégiák sikeres megvalósításához és kiértékeléséhez szükségesek, mint az ügyfél-jövedelmezőség javítása és a marketing kampányok hatékonyságának javítása.

Hatékonyabb marketing a pontosabb szegmentációval
A SAS Customer Segmentation megoldása a SAS páratlan elemző képességeit használja, hogy a marketinget támogassa homogén ügyfélcsoportok felismerésében a vásárlói viselkedések előrejelzésében, megadva ezzel a lehetőséget, hogy jobban célzott termékajánlatokat és ezekhez kapcsolódó szolgáltatásokat nyújthassanak.

A megoldás hasonló változók alapján azonosítja és kategorizálja az ügyfélbázis eltérő csoportjait, lehetővé téve a

• kezelhető számú és méretű csoportok kialakítását célzott tevékenységek esetén ( pl. marketing kampányok);
• A meghatározó tulajdonságok, igények és szükségletek felismerését az egyes ügyfél csoportok esetében;
• A különböző csoportokra jellemző változók összehasonlítását az egyes szegmenseket megcélzó akciók esetében;
• Mérhető célok kialakítását minden egyes szegmens esetén.

A SAS Customer Segmentation megoldása a vállalatban előforduló demográfiai, földrajzi és viselkedési adatokat használja a rendkívül pontos ügyfélszegmensek kialakítására. Ezek után a vállalatok ügyfeleiket tovább csoportosíthatják iparág-specifikus változók szerint, beleértve a jelenlegi és jövőbeni jövedelmezőséget.