SAS^® Interaction management

Ma már az ügyfelek egyre igényesebbek - több választás áll előttük, egyre jobb szolgáltatások állnak rendelkezésre, lerövidült a válaszadási idő. Nemcsak a szolgáltatásokat és a termékeket mérlegelik amikor választanak, hanem a kiszolgálás minőségét és gyorsaságát is. Amennyiben valamivel elégedetlenek - máshová mennek.

Új játék - új szabályokkal
Napjainkban már nem elegendő a hagyományos marketingkommunikációs eszközökben bízni - az inbound, outbound, az esemény- és viselkedés alapú kommunikáció előnyeinek kombinációjára kell törekedni. Ez, az ügyfél célzott megszólítását, igényeinek nyomonkövetését és az interakcióira való összehangolt válaszadást jelent - minden ügyfélkapcsolati ponton. Az interakcióknak testreszabottaknak és időzítettnek kell lennie, s meg kell találni a meglévő ügyfélkapcsolat menedzsment kiterjesztésének költséghatékony útját.

A SAS Interaction Management megoldás az ügyfélanalitikát kombinálja a valósidejű ügyfélinterakció követéssel.

A SAS Interaction Management megoldás biztosítja:

• Valós idejű célzott interakciók lebonyolítását. A SAS Interaction Management megoldás rögzíti és folyamatosan nyomonköveti minden egyes ügyfél jellemzőit és új tranzakcióit. Ezáltal lehetővé teszi az éppen aktuális legfontosabb információk folyamatos elérését a felhasználó számára.
• Új lehetőségekre való figyelem felhívás. A valós idejű ügyfélviselkedés/tranzakció követés és a historikus elemzés kombinációja révén a SAS Interaction Management megoldása előzetes figyelmeztetésre képes azáltal, hogy az ügyfél várható viselkedését prediktálja. Ennek eredményeként proaktív módon ajánlható egy-egy új termék/szolgáltatás, vagy megakadályozható az ügyfél elvándorlása.
• Idő-, esemény és viselkedés alapú modellek. A főbb ügyfélmutatók folyamatos nyomonkövetése, a tranzakciók és az ügyfél életciklusának figyelemmel kísérése - egy-egy fontos pontjai az ügyfél kontrollnak. A SAS Interaction Management detektálja a nem megszokott viselkedést, az ügyfél inaktivitásának kezdetét - s lehetővé teszi az azonnali beavatkozást testreszabott üzenettel.
• Személyre szabott one-to-one dialógus. Az egyéni viselkedési mutatók megismerése és értékelése lehetővé teszi, hogy - a korábbi tömeges üzenetek helyett - üzleti szabályokra épülő testreszabott kommunikáció valósuljon meg, azaz egyedi, s az adott ügyfélnek releváns információk átadása a megfelelő időben történjen meg.
• A front office rendszerek folyamatos ellátása ügyfélintelligenciával. A SAS Interaction Management megoldása révén többcsatornás ügyfél interakciók egységes környezetben kezelhetők, s a növekvő igények a skálázhatóság révén folyamatosan kiszolgálhatóak.