SAS^® customer retention

Az értékes ügyfelek lemorzsolódásának előrejelzése, valamint az elvándorlásra hajlamos ügyfelek megtartására irányuló költséghatékony programok kidolgozása rendkívül nagy kihívást jelent minden vállalat számára. Ahhoz, hogy a vállalat képes legyen meghatározni mely szegmensben magas az elvándorló ügyfelek aránya, mi jellemzi ezeket az ügyfeleket, ez mekkora kockázatot jelent a vállalat számára, illetve nem utolsósorban, hogy miként tarthatóak meg az értékes és elvándorlásra hajlamos ügyfelek – nagy mennyiségű és sokszor nehezen hozzáférhető adatokat szükséges konszolidálni. A legtöbb szervezetnél ugyanakkor nincsen megfelelő tapasztalat a komplex adatbányászati és elemzői/prediktív feladatok ellátásához, amely eljárások alapvetőek az ügyfélmegtartás szempontjából.

A SAS Customer Retention integrált megoldást kínál az ügyfél elvándorlás elemzésére, mely az adatgyűjtéstől és -tárolástól kezdve, az elvándorlás prediktív modellezésén át, az eredmények több csatornán (pl. vállalati intranet és portál) történő megjelenítéséig felöleli az egész lemorzsolódás kezelés folyamatát.

A SAS ügyfélmegtartásra irányuló megoldása ötvözi a díjnyertes adattárház és elemzői technológiát, a magas színvonalú konzultációs szolgáltatással, valamint az iparág-specifikus adatarchitektúrával, így a vállalatok:

• pontos képet kaphatnak az elvándorló ügyfeleikről;
• megismerhetik azon tényezőket, amelyek miatt az ügyfelek a távozás mellett döntenek;
• nagy pontossággal megjósolhatják, mely ügyfelek fognak a közeljövőben elvándorolni;
• proaktív, szabályokon alapuló ügyfélviselkedés-elemzést végezhetnek;
• könnyedén integrálhatják a megoldást más rendszerekkel, megoldásokkal, mint például a marketing automatizálás vagy a vállalati teljesítménymenedzsment.