SAS^® MARKETING AUTOMATION FOR BANKING

A SAS Marketing Automation for Banking megoldása a marketingkampányok tervezésének (plan), célcsoport kiválasztásának (target), a kampány megvalósításának (act) és visszamérésének (learn) teljes folyamatát támogatja.

A folyamat a bankok stratégiai terveihez igazodó marketingkampányok ütemezését, időzítését, a célcsoportok analitikus modellekre vagy szűrőfeltételekre épülő kiválasztását, az egymást követő, ismétlődő vagy párhuzamosan futó kampányok időzítését és automatizált végrehajtását, a többcsatornás kommunikáció hatékonyságának visszamérését öleli fel.

A marketing automatizálás folyamata a tervezés fázisával kezdődik. Ennek során a statégiai célokhoz illeszkedő marketing célkitűzéseknek megfelelő kampányok és a kampányokhoz rendelt kommunikációs formák kerülnek meghatározásra adott időtávra vonatkozóan (éves terv). Ez teszi lehetővé az egymásra épülő, egymást követő kampányok áttekintését, a marketing és stratégiai célok összhangjának megvalósulását.

A kampány célcsoportjának kiválasztása történhet manuálisan (szűrőfeltételek mentén) vagy adatbányászati modellek és azok valós-idejű futtatásából származó listák alapján. A szabályok alapján definiált célcsoport kiválasztás lehetősége nagymértékben hozzájárul a szabályok ismétlődő felhasználásához, egy korábban definiált kampány célcsoportja – további finomítások révén – újabb kampány célcsoportját adhatja. Az adatbányászati modellezésből származó szabályok során érvényesül a SAS adatbányászati komponensének összhangja a teljes automatizálási folyamattal. A célcsoport szelekciója során a SAS megoldása képes a prioritások kezelésére (azaz adott ügyfél több kampánnyal való megkeresése során –generált szabály alapján – az optimális termékajánlatot kínálja fel).

A célcsoporthoz rendelt kommunikációs forma, illetve a preferált kommunikációs csatorna hozzárendelése szintén a rendszeren belül történik. A kommunikációs formához (ATM-felület, direktlevél, fax, telefon, e-mail, sms, stb.) költség adatok adhatóak meg, mely a kampányok hatékonyságának visszaméréséhez szükségesek. A kampányok végrehajtása – hozzárendelt időbeli ütemezéssel végrehajtható, illetve ismételhető.

A válaszadás méréséhez a SAS megoldása lehetőséget biztosít a közvetlen válaszadás (tényleges termékigénylés – adattárházból mérhető) illetve a közvetett válaszadás (érdeklődés, információkérés – call center, email, ügyfélszolgálati jelentésekből – mérhető) nyomonkövetésére.

A SAS Marketing Automation for Banking megoldása lehetővé teszi:

Az üzleti oldal számára:

• A kampányok megvalósítására fordított idő csökkentését.
• Standardizált kampányfolyamatok kialakítását és futtatását.
• A kommunikációs stratégiák automatizálása révén a párhuzamos és követő kampányok hatékonyságának növelését.
• A kampányhatékonyság mérését, elemzését és folyamatos nyomonkövetését.

Az informatika számára:

• A kampányok folyamatának kézbentartását sok párhuzamosan futó kampány esetében is egy jól menedzselhető, skálázható, könnyen kezelhető grafikus felhasználói felületű, a meglévő informatikai környezetbe jól integrálható alkalmazáson keresztül.
• A manuális adat leválogatás csökkentését.
• Az adattárházban rejlő lehetőségek kiaknázását.
• A jogosultság kezelés, adatvédelem a teljes marketing automatizáció folyamatán keresztül érvényesülő vezérlését.