Athens Hilton Galaxy  |  16 Aπριλίου 2008, 9:30πμ – 13:30μμ

Μείζων πρόκληση, για όσους οργανισμούς στοχεύουν να είναι πιο πελατοκεντρικοί, αποτελεί το γεγονός ότι οι πληροφορίες που αφορούν στον πελάτη είναι διασκορπισμένες σε όλη σχεδόν την έκταση της επιχείρησης. Επιπλέον, οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν διαθέτουν τις αναγκαίες μεθόδους λογικής ανάλυσης (analytics) ώστε να εκμεταλλευτούν τα συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) και άλλες πηγές με δεδομένα πελατών, έτσι ώστε να επιτύχουν καλύτερη στόχευση. Τα συστήματα αυτά καθ’ αυτά δεν διαφωτίζουν ως προς την αποδοτικότητα και τη συμπεριφορά των πελατών, καθιστώντας αδύνατη την εστίαση των προσπαθειών του μάρκετινγκ στη μακροπρόθεσμη αξία του πελάτη.

Για να μεγιστοποιήσουν πραγματικά τη διαχρονική αξία των πελατών, οι  πελατοκεντρικές επιχειρήσεις πρέπει να χρησιμοποιήσουν πιο έξυπνες προσεγγίσεις στο μάρκετινγκ. Αυτό σημαίνει να χρησιμοποιήσουν πιο έξυπνες μεθόδους τμηματοποίησης και στόχευσης, αλλά και να βελτιστοποιήσουν τις εκστρατείες, τις προσφορές και τα κανάλια προσέγγισης των πελατών που θα αποφέρουν στην επιχείρηση τη μέγιστη αξία. Αυτό σημαίνει επίσης να σχεδιάσουν συντονισμένες εκστρατείες μάρκετινγκ, μέσα από πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας, με στρατηγικές push/pull, με τρόπους δηλαδή που δεν προωθούν απλώς τα προϊόντα στους πελάτες, αλλά που εστιάζουν επίσης στη γνώση που αντλούν από τις ενέργειες των πελατών. Μόνον τότε μπορούν οι επιχειρήσεις να υλοποιήσουν αποτελεσματικότερα και αποδοτικότερα τα προγράμματα μάρκετινγκ και πωλήσεων.    

Το συγκεκριμένο σεμινάριο, διάρκειας μισής ημέρας, απευθύνεται κυρίως σε Chief Marketing Officers, σε Διευθυντές Μάρκετινγκ και Διευθυντές που ενδιαφέρονται: 

  • Να μεγιστοποιήσουν τα εταιρικά έσοδα  τους, κατανοώντας το real customer value και διαχειριζόμενες σωστά τις πελατειακές  σχέσεις τους
  • Να ενισχύσουν τις εμπειρίες του πελάτη, αποκτώντας και αναπτύσσοντας τις γνώσεις τους για τον πελάτη και διατηρώντας διαρκή διάλογο μαζί του  
  • Να υλοποιήσουν αποτελεσματικές, συνεκτικές και επίκαιρες εκστρατείες και προγράμματα αξιοποιώντας διάφορα κανάλια επικοινωνίας,
  • Να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών και έτσι να διατηρήσουν τους πελάτες τους, συστήνοντας τους τα κατάλληλα προϊόντα και υπηρεσίες σε πραγματικό χρόνο
  • Να βελτιώσουν την αποδοτικότητα του μάρκετινγκ συνδέοντας και ευθυγραμμίζοντας τις δραστηριότητές του με τους συνολικούς στόχους της εταιρείας.