Eine für alle

Die ITERGO entwickelt mit SAS®9 eine konzernweite strategische BI-Plattform für die ERGO-Versicherungsgruppe

Der Kunde

Die ITERGO Informationstechnologie GmbH ist der IT-Dienstleister in der ERGO-Versicherungsgruppe. Das Unternehmen beschäftigt circa 1.500 Mitarbeiter an vier Standorten. Diese entwerfen, realisieren und lösen sämtliche IT-Anforderungen für etwa 40.000 Benutzer im Innen- und Außendienst der ERGO-Versicherungsgruppe. Die ERGO ist mit über 16 Mrd. Euro Beitragsaufkommen die Nummer 2 im deutschen Erstversicherungsmarkt. Großaktionär mit 94,7 % ist die Münchener Rückversicherungs- Gesellschaft. 17 Mio. Kunden in Deutschland vertrauen den Gesellschaften der Gruppe – VICTORIA, Hamburg-Mannheimer, DKV Deutsche Krankenversicherung, D.A.S. und KarstadtQuelle Versicherungen.
 
Die Aufgabe

Als IT-Dienstleister in der ERGO-Versicherungsgruppe ist die ITERGO Informationstechnologie GmbH dafür zuständig, eine einheitliche, konzernweite Systemlandschaft zu schaffen, zu erhalten und zu betreiben. Keine leichte Aufgabe, wenn man bedenkt, dass unter dem Dach der ERGO mehrere Versicherungsgesellschaften zusammengefasst sind, die historisch gewachsene Systeme in den 1997 erfolgten Unternehmenszusammenschluss einbrachten. Deshalb verfolgt die ITERGO schon seit Jahren einen kontinuierlichen Konsolidierungskurs, um Synergiepotenziale optimal auszuschöpfen und den Informationsfluss über alle Gesellschaften hinweg zu fördern. Nachdem die Vereinheitlichung der Systeme in weiten Teilen abgeschlossen war, stand als nächster Schritt der Aufbau einer neuen übergeordneten Business Intelligence-Strategie auf dem Programm.

„Wir wollen ein konzernweites BI-Portal errichten“, erklärt Michael Nahlen, Leiter Anwendungsentwicklung Vertrieb, Data Warehouse bei der ITERGO. „In diese BI-Plattform sollen Schritt für Schritt immer mehr strategisch-analytische Lösungen für alle ERGO-Gesellschaften eingebunden werden.“ Eine der ersten Lösungen in diesem Zusammenhang ist zum Beispiel ein neues Vertriebsinformationssystem für die VICTORIA Versicherung, das in Zukunft auch ERGO-weit ausgebaut werden soll. Für diese Aufgabe brauchte das Team um Michael Nahlen eine Business Intelligence-Lösung, die geeignet ist, den strategischen BI-Ansatz der ITERGO optimal zu unterstützen. Dabei war mehr gefragt als nur eine BI-Software. „Wir suchten nach einem strategischen Partner, mit dem wir unsere Vision einer konzernweiten BI-Landschaft gemeinsam umsetzen konnten“, erklärt Michael Nahlen.

Die Lösung

Heute betreibt die ITERGO eine kontinuierlich wachsende BI-Plattform, die sich von einzelnen Lösungen sukzessive über alle Konzerngesellschaften und vielfältige Aufgabenstellungen hinweg ausbreiten soll. Die Basis dafür bildet die Enterprise Intelligence-Plattform SAS®9, mit der Michael Nahlen sehr zufrieden ist: „Der hohe Standardisierungsgrad von SAS®9, die gute Integration in die bestehende Infrastruktur und die hervorragenden ETL-Prozesse führen zu einer deutlich größeren Entwicklungsgeschwindigkeit – um bis zu 50 % schneller als mit vergleichbaren Lösungen anderer Hersteller.“ Und auch die Wartungs- und Betreuungskosten fallen wesentlich niedriger aus. „Wenn ich mir den Markt so anschaue“, fährt Michael Nahlen fort, „ist eine Lösung, wie wir sie hier umgesetzt haben, nur mit SAS möglich.“
 
Zuerst ging eine Lösung für das Technische Berichtswesen produktiv, mit der alle Führungskräfte der ITERGO schnell und unkompliziert detailliert Auskunft über den aktuellen Leistungsstand der IT-Landschaft des Unternehmens erhalten. Im Anschluss daran startete der Aufbau der neuen Außendienstplattform eVIA, mit der zwischen 20.000 und 25.000 Außendienstmitarbeiter des Konzerns ihre Bestände und Veränderungen in diesen Kundendaten analysieren können, um Vertriebspotenziale zu ermitteln. Diese Lösung soll bald auf den gesamten ERGO-Konzern ausgeweitet werden.
 
Weitere Lösungen im strategischen BI-Portfolio, das die ITERGO für die ERGO-Gruppe realisiert:

• ein System für das Vertriebscontrolling, mit der die Vertriebsergebnisse per Drill-down von Unternehmens- oder Dienststellenebene bis zur Perspektive auf den einzelnen Vermittler genau betrachtet und analysiert werden können.
• eine CRM-Lösung für die Responseoptimierung bei Mailingaktionen für Kfz-Versicherungen.
• ein Personalcontrolling-System, das Führungskräften konzernweit Auskunft über die Personalstruktur und -fluktuation in ihren Zuständigkeitsbereichen gibt.
• eine Call-Center-Reporting- Lösung für die Leistungsmessung und Mitarbeitereinsatzplanung der Kundenservice-Center der ERGO.

 Der Nutzen

• Durchgängige BI-Plattform: Die Informationssysteme sämtlicher ERGO-Gesellschaften sind unter einem Dach vereint – mit einheitlicher Metadatenbasis.
• Unbeschränkte Skalierbarkeit: Die BI-Plattform lässt sich künftig nach Belieben weiter zu einem allumfassenden BI-Portal ausbauen.
• Lösungen für jeden Zweck: Weitere Fach- und Branchenlösungen von SAS lassen sich einfach und schnell in die Plattform integrieren. Die Gestaltungsmöglichkeiten sind quasi grenzenlos.
• Geringer Programmieraufwand: Die Frontends werden direkt und automatisch über die Metadaten gesteuert und müssen nicht individuell angepasst werden. Das spart Zeit und Geld.
• Intuitive Bedienbarkeit: Anwender können mit den SAS Lösungen auch ohne großen Schulungsaufwand schnell und effizient arbeiten.

Das Projekt

SAS wird bei der ITERGO schon seit Jahren erfolgreich eingesetzt. Bevor die Entscheidung für SAS®9 als neue strategische BI-Plattform fiel, untersuchte die ITERGO jedoch zunächst auch verschiedene Lösungen anderer Anbieter. Ein normaler Vorgang bei der ITERGO, wie Michael Nahlen betont: „Es ist üblich, dass wir unsere IT-Strategien von Zeit zu Zeit auf den Prüfstand stellen und auch unsere bewährten Partner mit Angebot und Leistung des Wettbewerbs vergleichen. SAS hat bei unserer Evaluierung ganz klar am besten abgeschnitten. Als integrierte BI-Plattform ist SAS allen anderen BI-Lösungen überlegen.“ Im ersten Projektschritt ging es darum, mit SAS®9 die strategische Plattform zu schaffen, auf der künftig sämtliche BI-Lösungen der ITERGO – und damit der Gesellschaften der ERGO-Gruppe – aufbauen sollen.

Dafür schlossen ITERGO und SAS eine strategische Partnerschaftsvereinbarung, um dieses Vorhaben gemeinsam in die Tat umzusetzen. Mit der Vorsitzenden der Geschäftsführung Dr. Bettina Anders und Dr. Michael Regauer, in der ITERGO-Geschäftsführung für die Anwendungsentwicklung zuständig, hatten Michael Nahlen und sein Team hier starke Fürsprecher. Als erste Anwendung ging die Lösung für das Technische Berichtswesen produktiv, weitere folgten. Zudem soll in Kürze das BI-System eines anderen Anbieters abgelöst und durch eine SAS Lösung ersetzt werden. „Wir haben noch eine Menge vor“, erzählt Michael Nahlen. „Unsere BI-Plattform soll kontinuierlich weiter wachsen – über die gesamte ERGO hinweg und immer auf dem neuesten Stand. Mit SAS haben wir dafür einen starken Partner.“

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