Den strategischen Wert der IT bestimmen. Die Qualität der geleisteten Services messen und steigern. Das ist im Kern die Bedeutung von Service Level Management.

Die Softwarelösung SAS Service Level Management bildet quasi das Cockpit für das IT-Management und gibt Antwort vor allem auf zwei Fragen: Arbeitet die IT wirtschaftlich? Und: Ist sie leistungsfähig genug, die vielfältigen Anforderungen der Kunden zu erfüllen?

SAS Service Level Management ermöglicht der IT,

• Service Level Agreements automatisiert zu managen und zu messen. Die IT erhält ein vollständiges Bild der Prozessketten – mit Drill-Möglichkeiten zu den Subprozessen und Systemdaten. So kann die IT rechtzeitig und schnell auf potenzielle Verletzungen der Service Level Agreements reagieren und drohende Vertragsstrafen vermeiden.
   
  
• mit IT-Kennzahlensystemen die Leistungsfähigkeit der IT transparent zu machen. Es lassen sich Prozessketten mit den darüber liegenden Geschäftsprozessen definieren. Ihre Performance kann nach etablierten Standards bewertet werden (z.B. ITIL, COBIT).
   
  
• mit einer IT-Scorecard eine ganzheitliche Sicht auf die IT zu schaffen. Sie erfasst neben technischen auch die so genannten weichen Faktoren, wie z.B. die Zufriedenheit der Mitarbeiter, deren Fluktuation oder auch die Kundenzufriedenheit und wertet sie aus.
   
  

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