Als Dienstleister und "strategischer Partner bei der Wertschöpfung", so beschreiben IT-Manager heute ihre Rolle. Sie sehen sich längst nicht mehr als Verwalter von Betriebsmitteln.

Die aktuelle Herausforderung für IT-Manager liegt in der Ausrichtung der IT auf die strategischen Ziele des Unternehmens. IT Governance soll den Nutzen der IT-Dienstleistungen für das Unternehmen maximieren. Ein modernes IT-Service-Management soll Geschäftsprozesse optimal unterstützen und gleichzeitig die IT-Kosten und die IT-Risiken minimieren.

Auch die Beziehung zwischen der IT und ihren Anwendern verändert sich. Aus Benutzern von Produktionsmitteln werden Kunden eines Dienstleisters. Und diese Dienstleister sind nicht mehr "Monopolisten". Sie sind Anbieter, die sich dem Wettbewerb stellen müssen – intern oder extern. Und sie müssen ihre Leistungen auf der Basis von Verträgen anbieten: mit zugesicherter Qualität, wettbewerbsfähigen Preisen und einem klar definierten Wert für den Kunden.

Diese Entwicklung fordert IT-Manager, denn sie müssen

• umfassend den Wert, die Kosten und die Risiken der Dienstleistung IT steuern (IT Value Management) – gleichgültig, ob der IT-Dienstleister ein eigenständiges Unternehmen ist oder nicht
   
  
• die vertragliche Seite der Dienstleistung IT aufsetzen und managen, d.h. Service Level Agreements definieren und Service Level Management durchführen
   
  
• die Qualität, die Kosten, die Preise und die Abrechnung bzw. Verrechnung der IT-Dienstleistungen managen
   
  
• den Bedarf und die Leistungskapazität in der Gegenwart und für die Zukunft modellieren und vorhersagen
   
  

Das Angebot der SAS IT Management Solutions unterstützt das IT-Management dabei mit Softwarelösungen für:

• IT-Kennzahlensysteme und IT-Scorecarding
   
  
• IT-Service Level Management
   
  
• IT-Kostenmanagement, IT Financial Management
   
  
• IT-Performance & Availability Management
   
  
• IT-Kapazitätsplanung
   
  

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