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KONVERGENZ MIT KONSEQUENZEN - ONLINE MARKETING MIT SAS®
Das Internet zählt unverändert zu den wichtigen Einflussgrößen einer modernen Multi-Channel-Strategie, dennoch verlangt ein zielorientiertes Kundenbeziehungsmanagement die organisatorische Gleichbehandlung aller Kanäle. Dies wiederum setzt reibungslose Prozesse voraus, die über alle Medien und Systemgrenzen hinweg funktionieren. Zwei Lösungen der SAS Customer Intelligence Suite adressieren zentrale Handlungsfelder im Umgang mit dem digitalen Informations- und Vertriebskanal. Beide können, wie alle Module der CRM-Suite, integriert oder einzeln eingesetzt werden. SAS® Web Analytics Mit SAS Web Analytics lernen Sie Ihre Kunden noch besser kennen, verstehen ihre Anforderungen und Vorlieben und können optimal auf diese reagieren.
So können Webseiten strukturell optimiert und Inhalte (Informationen, Angebote usw.) bedarfsgerecht auf die Besucher abgestimmt werden. Die Lösung erlaubt das Management mit Daten aus Systemen mit direkter Kundenansprache und bietet leistungsfähige Webanalyse-Funktionalitäten. Ein rollenspezifisches Reporting-System liefert – je nach Berechtigungsstufe – das Wissen an die unterschiedlichen Prozessbeteiligten. Aktives Marketing Mit SAS Web Analytics können Sie Ihre Onlinekunden aktiv ansprechen. Die Lösung ordnet Kunden schnell und präzise einzelnen Segmenten zu und wendet regelbasierte Systeme an, um ausgewählten Zielgruppen relevante Informationen oder Angebotsformen zu kommunizieren. Das Ergebnis ist mittels erhöhter Kundenzufriedenheit und gestiegener Umsätze oft sofort sichtbar. Dank der ausgereiften analytischen Fähigkeiten von SAS Web Analytics können Unternehmensentscheider die Effektivität ihrer Webseiten evaluieren, Navigationsstrukturen optimieren und wichtige Verhaltensmuster ihrer Ziel- und Nutzergruppen identifizieren. Darüber hinaus liefert die Lösung ein flexibles Reporting und interaktive Visualisierungswerkzeuge, mit denen Unternehmen das Wissen über den Webkanal verteilen sowie den Einfluss des Kanals auf die Key Performance Indicators (KPI), die wesentlichen Leistungstreiber, verstehen können. SAS® FOR CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS Diese Lösung revolutioniert Ihre Online-Strategien im Marketing-Mix.
Ein patentiertes, äußerst wartungsarmes Verfahren der First-Party-Echtzeiterfassung von Browser-Ereignissen (z.B. Tastatureingaben oder Mausbewegungen) ermöglicht Ihnen den adhoc-Aufbau einer stets aktuellen, fehlerfreien und konsistenten Datenbasis. Klassische Probleme von Logdateien, Zählpixeln und Page Tags werden somit auf denkbar einfache und intelligente Weise gelöst.
Die Online-Protokolldaten mit beliebigem Detaillierungsgrad können mit zusätzlichen relevanten Informationen (z.B. über Kunden, Kampagnen, zu vermittelnde Inhalte oder Produkte) angereichert werden. So entsteht eine signifikant verbesserte Informations- und Entscheidungsgrundlage in Ihrem Kundenbeziehungsmanagement - weg von Blindflug und Bauchgefühl bei der Auswertung Ihrer Web-Seiten hin zu faktenbasierten, zukunftsorientierten Maßnahmen, wie beispielsweise ereignisgesteuerten Kampagnen.
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