Analytisches Customer Experience Management

SAS unterstützt Unternehmen bei der Realisierung Ihrer Kundenkontaktstrategien im Multikanal-Umfeld. Konsistenz und Konsequenz in der Kommunikation sind unverzichtbar, um anhaltend positive Kundenerfahrungen zu schaffen und damit Zufriedenheit, Loyalität und Kaufbereitschaft dauerhaft zu festigen. Ein erfolgreiches Kundenerfahrungsmanagement muss entlang der Dimensionen Online/Offline und Inbound/Outbound konzipiert werden und sämtliche Kommunikationskanäle einbeziehen.

Ereignisbasiert interagieren

Der richtige Umgang mit kundenbezogenen "Ereignissen" wie Geburtstag, Kündigung, Filialbesuch, Beschwerde spielt für das Customer Experience Management eine zentrale Rolle. Werden akute Bedarfssituationen rechtzeitig erkannt und maßvoll adressiert, können positive Erfahrungswerte mit dem Unternehmen, der Marke oder spezifischen Produkten erzielt werden. Doch was in der Betrachtung des Einzelnen einleuchtet, stellt das Dialogmanagement im Umgang mit hunderttausenden oder Millionen Kunden vor erhebliche Herausforderungen. Hier können leistungsstarke Technologien systematisch Hilfestellung leisten und die Dialogsteuerung automatisiert unterstützen.

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